黑龍江醫患調解委員會的調解步驟?

當醫療糾紛發生后，醫療機構及時撥打相關專線報案電話，由電話中心向當地醫調委轉報案;由醫調委安排調解員及時趕赴現場，了解情況，將醫患糾紛由醫院內引導到醫院外解決;

根據需要組織評鑒會或合議會對糾紛進行定性、定責、定損、定賠;

調解員按公平、公正、合理、合法的調解原則，根據評鑒結果進行調解，簽署調解協議;

賠處中心根據調解結果向保險公司出具賠款支付通知單，保險公司在約定的時間內，向患者支付保險賠款。

第三方調解機制的建立，使醫療糾紛處理更加方便、快捷、賠償快、效率高，向“還醫院以寧靜、還醫患以公正、還社會以和諧”目標邁進了一大步。調解工作不向醫患雙方收取任何費用。

哪些醫療糾紛具有調解的可能?

根據相關統計數據和律師的經驗，下列醫療糾紛有望通過調解解決：

1、醫院過錯明顯的案件。比如，需手術切左肢，結果因為醫務人員的疏忽大意，切成了右肢。又如，護理過程中的錯誤，如把病號甲的藥物輸給了臨床的病號乙。

2、雙方對賠償數額分歧不大的醫療訴訟賠償糾紛。如果患者因為醫療損害導致終身用藥，要求賠償500萬，而醫院只答應賠償20萬，那么雙方的分歧就比較大，不可能達成調解賠償協議。

3、損害后果不嚴重的案件。醫療損害造成了患者特別嚴重的后果，這種情況下雙方情緒比較對立，如果意識到調解不可能成功，還一再勉強，不僅耗費雙方的時間，還會進一步擴大當事人的損失。

4、沒有任何一方明確表示拒絕協商，即雙方都有協商的意向和誠意。

醫患關系如何解決?

1、強化政府職能。政府應加大對公共衛生事業的投入，合理配置衛生資源，健全醫保體制，加大財政對醫療保障體系的投入，合理分散醫療保險，減輕醫療機構、醫務人員、患者的實際負擔;加強對醫藥生產、流通、銷售領域的監管，理順醫療收費價格，改“以藥養醫”為“以醫養醫”，使醫院的經濟收入主要來源于診斷、救治、護理、服務等環節。

2、患者要尊重醫學。由于生命的奧妙，個體的差異，疾病發展過程中的復雜性，醫學上還有許多未知領域。不管醫學如何進步發達，醫生如何敬業努力，總是存在一些遺憾。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。醫務人員要依法執業，規范執業行為，以科學的方法來檢查、診斷和治療疾病;患者對醫生不要持懷疑態度，因為世界上絕沒有一個醫生想故意“醫死或醫壞”患者，那對他自己名譽也無益。相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙，是由于不可預料的或不可避免的并發癥所致，屬于意外情況，患者應接受事實，不要動輒鬧到醫院或責難醫生，這樣使得醫生膽子越來越小，為自我保護檢查越來越細，既不利于醫學的發展，也加重患者的治療費用。

3、醫院如何與媒體打交道。遇到糾紛時，醫院對媒體如果一味采取回避的態度，會被認為有難以啟齒的原因，引起猜疑，而應把為什么發生問題的原因給媒體一個合理的解釋。新聞媒體對醫療糾紛與沖突要進行客觀的報道與評論，成為溝通醫務人員和患者心靈的一座橋梁。

4、暢通醫患溝通渠道。醫患之間相互依存，醫生因患者而生存，醫學因疾病而發展，患者生病也要醫生救治才能擺脫病魔，恢復健康。醫患之間應該成為社會上最和諧的人際關系。醫療機制改革后，打破了過去公費醫療制度，患者對自己掏錢看病要逐漸適應，對受目前醫學水平和醫生技術水平所限治療不滿意的病例，要予以充分理解。雖然造成醫患關系緊張的因素很多，需要從體制上加以統籌解決，但醫院不能坐等靠，而應主動有所作為。畢竟患者前來醫院是為了看病，不是為了扯皮鬧事，而醫療消費不是患者的自主消費，是醫生的指導消費，患者相對處于弱勢。醫生要嚴格執行和落實醫療規章制度，不斷提高醫療服務質量，在檢查、診斷、治療過程中多為患者著想，予以人文關懷，使其減輕痛苦，減少負擔，絕大多數患者對醫生是充滿感激之情的。

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