上海市消協(xié)提醒市民:最終解釋權(quán)≠最終裁定權(quán)

各種促銷活動(dòng)中，主辦者總不忘說(shuō)一句“本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本公司所有”。可“最終解釋權(quán)”非“最終裁定權(quán)”，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前提醒市民，如果商家的“最終解釋”侵害了你的合法權(quán)益，消費(fèi)者完全有理由說(shuō)“不”。

近期，市消協(xié)受理了多起相關(guān)投訴。吳小姐準(zhǔn)備拍一套藝術(shù)照，付定金的時(shí)候，她讓影樓接待小姐詳細(xì)列出了所有服務(wù)項(xiàng)目。可拍攝完畢后，吳小姐還是與影樓產(chǎn)生了糾紛：雖然雙方約定了內(nèi)頁(yè)的數(shù)量，可接待小姐所指的一頁(yè)是正反兩面，而拍攝處負(fù)責(zé)人卻解釋一面就是一頁(yè)。吳小姐與影樓爭(zhēng)論，對(duì)方指著宣傳單稱“最終解釋權(quán)歸商家所有”，令吳小姐哭笑不得。

對(duì)此，有關(guān)專家認(rèn)為，對(duì)于牽涉到消費(fèi)者利益的宣傳條文，消費(fèi)者享有知情權(quán)，商家有義務(wù)將條文的具體內(nèi)容講述清楚，并盡量不要讓消費(fèi)者產(chǎn)生歧義和誤解。雙方發(fā)生糾紛，“最終解釋權(quán)”只是為商家保留了一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，并不意味著對(duì)條文的最終裁定。任何有損消費(fèi)者合法權(quán)益的“解釋”都不具有法律效力，商家無(wú)權(quán)利用“最終解釋權(quán)”推卸侵權(quán)責(zé)任。