1、積極應(yīng)對(duì)：接到投訴后，首先與患者做好溝通，安撫好患者，心平氣和認(rèn)真聽(tīng)取患者意見(jiàn)，了解患者想法，不能激化矛盾，也不能屈就患者。

2、組織醫(yī)院處理糾紛的管理人員及相關(guān)專家展開(kāi)調(diào)查，從多方面了解糾紛發(fā)生原因及經(jīng)過(guò)，掌握第一手材料，通過(guò)分析，找出糾紛發(fā)生的真正原因。

3、向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，視情況需要上報(bào)衛(wèi)生主管部門(mén)。

4、處理原則：以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以病歷為證據(jù)。

5、依靠衛(wèi)生行政部門(mén)、第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)(醫(yī)調(diào)委)協(xié)助，依法公正處理糾紛，患者情緒激動(dòng)，行為過(guò)激時(shí)及時(shí)請(qǐng)公安機(jī)構(gòu)介入。

6、尊重患者，態(tài)度積極，坦誠(chéng)坦誠(chéng)相待。

7、有錯(cuò)賠償，無(wú)措做好解釋勸導(dǎo)

8、盡量避免當(dāng)事人直接面對(duì)糾紛患者，避免事態(tài)擴(kuò)大。

9、談判時(shí)要遵循“小、慎、快”的原則

努力將事態(tài)控制在最小范圍：

《侵權(quán)責(zé)任法》第61條規(guī)定：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定填寫(xiě)并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用等病歷資料。”“患者要求查閱、復(fù)制前款規(guī)定的病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供。”這是關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)病歷資料的妥善保管和提供查詢義務(wù)的規(guī)定。

《侵權(quán)責(zé)任法》第58條在關(guān)于推定醫(yī)療過(guò)錯(cuò)的規(guī)定中明確規(guī)定“隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料”、“偽造、篡改或者銷毀病歷資料”的行為可以直接推定醫(yī)療技術(shù)過(guò)錯(cuò)，其基礎(chǔ)在于該條規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對(duì)病歷資料負(fù)有的義務(wù)，這種推定過(guò)錯(cuò)就是違反該義務(wù)的法律后果。如果上述行為不構(gòu)成醫(yī)療技術(shù)損害責(zé)任，則可以構(gòu)成醫(yī)療管理?yè)p害責(zé)任。

對(duì)于你提出的“醫(yī)院怎樣最快解決醫(yī)患糾紛”問(wèn)題，解決醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵，就是要互相的進(jìn)行體諒，要是出現(xiàn)事情的時(shí)候，醫(yī)院應(yīng)該把涉及的文件證據(jù)給患者看并且進(jìn)行解釋，要證明自己是按照規(guī)定來(lái)辦事的。你可以咨詢律聊網(wǎng)的律師。