基本案情

一日，某傳媒公司在其微信公眾號發(fā)布一則廣告，標題為“搶！99元秒購500元面值加油優(yōu)惠卡”，該廣告詳細介紹了加油優(yōu)惠卡的辦理流程和消費步驟，短時間內，跟帖留言數(shù)量激增，有人說：“平臺活動力度就是大”，也有人抱怨“騙子！中國石化的加油站根本不參加活動！”。
原來，該廣告封面使用的是中國石化加油站員工正在加油的照片，照片的主人公工裝上，有著顯眼的“SINOPEC”標識，極易給讀者造成誤解，誤認為中國石化加油站也參與了該平臺加油卡優(yōu)惠活動，點開廣告后，卻發(fā)現(xiàn)參與平臺活動的根本沒有中國石化的加油站，于是產生不滿情緒。
當?shù)刂惺止景l(fā)現(xiàn)這一廣告后，立即聯(lián)系了該傳媒公司，說明了實際情況，并要求其刪除改則廣告，否則，追究其侵權責任。該傳媒公司意識到問題的嚴重性，表示會立即聯(lián)系廣告請求發(fā)布人核實情況。僅僅過了20分鐘，該傳媒公司就刪除了該條廣告。

網(wǎng)絡服務提供者如何處理網(wǎng)絡侵權問題呢？

通知應當包括構成侵權的初步證據(jù)及權利人的真實身份信息。網(wǎng)絡服務提供者接到通知后，應當及時將該通知轉送相關網(wǎng)絡用戶，并根據(jù)構成侵權的初步證據(jù)和服務類型采取必要措施；未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。
據(jù)此，如果侵權屬實，當?shù)刂惺止究烧埱髲V告請求發(fā)布人承擔侵權責任；而對損害的擴大部分，還可請求傳媒公司與廣告請求發(fā)布人承擔連帶責任。所謂“損害的擴大部分”，應是該傳媒公司接到通知后“未及時采取必要措施”造成的損害，而接到通知前的賠償責任則不連帶傳媒公司。如此看來，該傳媒公司邊將中石化分公司反饋的信息轉送給廣告請求發(fā)布人，邊刪帖為宜。
但還有一種情況，由于當?shù)刂惺止臼峭ㄟ^電話聯(lián)系的傳媒公司，其身份的真?zhèn)涡裕瑐髅焦疽残枰獣r間去甄別，這時該怎么辦呢？
《民法典》第一千一百九十六條規(guī)定：網(wǎng)絡用戶接到轉送的通知后，可以向網(wǎng)絡服務提供者提交不存在侵權行為的聲明。聲明應當包括不存在侵權行為的初步證據(jù)及網(wǎng)絡用戶的真實身份信息。網(wǎng)絡服務提供者接到聲明后，應當將該聲明轉送發(fā)出通知的權利人，并告知其可以向有關部門投訴或者向人民法院提起訴訟。網(wǎng)絡服務提供者在轉送聲明到達權利人后的合理期限內，未收到權利人已經(jīng)投訴或者提起訴訟通知的，應當及時終止所采取的措施。
是非問題只能通過政府的有關部門或人民法院解決。傳媒公司應當將當?shù)刂惺止镜目陬^要求轉送給廣告請求發(fā)布人，并告知其可去投訴或起訴。
如果當?shù)刂惺止净貜鸵淹对V或起訴，那傳媒公司可暫不動作，靜候結果。如果過些天，估計時間足夠廣告請求發(fā)布人回復了，卻無音訊，那就可以恢復該帖子。
以上，是法律為不知情的網(wǎng)絡服務提供者規(guī)定的處置程序。但是，如果傳媒公司知道或者應當知道廣告請求發(fā)布人是在利用中國石化員工照片發(fā)布廣告，那要立即刪帖，否則就成了共同侵權。
《民法典》第一千一百九十七條規(guī)定：網(wǎng)絡服務提供者知道或者應當知道網(wǎng)絡用戶利用其網(wǎng)絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。
其中的“應當知道”，是說盡管當事人辯稱其不知道，但因具備知道的條件，推定其知道，以避免其推諉。而不像認定“知道”，得有證據(jù)證明。