
一、在直播間購物與展示的商品實物不一致怎么辦
可以要求退貨或換貨。
《消費者權益保護法》第四十四條規定:“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。”
二、網購到次品怎么處理
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。
判斷經營者的行為是否構成欺詐主要從以下三個方面進行:
1、根據經營者在提供商品或者服務時所采用的手段來判斷。一般來說,經營者的下列行為屬于欺詐消費者:
⑴銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;
⑵采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的;
⑶銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;
⑷以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;
⑸以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;
⑹不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;
⑺采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;
⑻作虛假的現場演示和說明的;
⑼利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;
⑽騙取消費者預付款的;
⑾利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;
⑿以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;
⒀以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
2、根據經營者的行為是否屬于誤導消費者來判斷。判斷經營者的行為是否誤導消費者,應當采用一般標準,即以一般消費者的認知水平和識別能力為準。如果該行為足以使一般消費者發生誤解,即構成欺詐。如果該行為不足以使一般消費者發生誤解,則個別消費者不得以證明自己確實發生誤解來主張欺詐行為的成立。經營者實施欺詐行為,一般都會造成消費者合法權益的損害。這種損害并不意味著要求有實際的損失或者損害發生,只要經營者的行為按其性質足以誤導消費者,就可以被認定為欺詐。
3、從經營者行為的主觀方面來判斷。我國法律并未明確規定構成欺詐行為的主觀要件是故意,但從文義上來理解,欺詐是掩蓋事實真相,誤導消費者上當受騙的行為應無疑義,因此,并非經營者主觀故意狀態不需具備,而是“欺詐”二字本身已經包含或者揭示了經營者的故意心理。所以,在下列情況下,經營者“不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的,應當承擔欺詐消費者行為的法律責任”:
⑴銷售失效、變質商品的;
⑵銷售侵犯他人注冊商標權的商品的;
⑶銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品的;
⑷銷售偽造或者冒用他人商品的名稱、包裝、裝潢的商品的;
⑸銷售偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的商品的。經營者能夠證明,就不是欺詐行為;不能證明,則構成欺詐。
在直播間購物與展示的商品實物不一致怎么辦?如果直播購物買到東西跟自己看到的實物差異比較大,消費者無法接受也可以選擇退貨。要是商家不肯退貨或不支持退貨消費者該怎么做,就應該來律聊網上做個咨詢問問專業法律人士。
隨著社會的迅猛發展,直播帶貨作為一種新興網絡直播營銷的商業模式,不知不覺走近我們的生活。 中國廣告協會發布的《網絡直播營銷行為規范》第二條明確,本規范適用于商家、主播等參與者在電商平臺、內容平臺、社交平臺...
隨著網上購物的增多,相應的問題也隨之增加。有些店家公開標明不支持七天無理由退貨,一旦消費者要求退貨,就以已提前告知為由,不予退貨。 那么,這樣的提前告知是否合法?這時還可以強行退貨嗎?違反法律法規嗎? ...
網絡交易維權體系的內容 一、網絡交易的主要形式。 網絡交易的形式可以說是五花八門,但歸納起來主要有以下幾種形式:一是消費者與經銷商之間網上購買交易。消費者通過網絡平臺(如淘寶網等)向經銷商購買所需商品(交易雙方是經銷商與個人)。這類交易的...
隨著互聯網電商的快速發展,網絡直播帶貨也逐漸興起。直播帶貨作為新型的電子商務形式,不僅帶有明顯廣告活動功能和特點,也帶有產品銷售的特征。 但是隨之可能產生的相關風險如下: 一、涉嫌虛假廣告的法律風險 ...
1.網上購物的法律規定 2015年3月15日是3·15國際消費者權益保護日,《侵害消費者權益行為處罰辦法》(下稱《處罰辦法》)正式實施。《處罰辦法》第十二條中,明確將七種行為定義為霸王條款。如商家免除或部分免除售后維修責任;強制消費者使用其...
在網上購物非常方便的,您可以使用支付寶、網上銀行、財付通、百付寶網絡購物支付卡等等來支付,安全快捷: 當您在確認購買信息后,您可以直接按照系統的提示進行操作付款即可。但若賣家的商品不支持財付通付款,請您先跟賣家進行協商。 以下以通過財...
■法官說法 電商對格式條款有提示解釋義務 ■法官說法 電商應對約定管轄盡提示義務 ■法官說法 網購宣傳信息應真實準確 ■法官說法 依據證據劃分雙方責任分配 消費者應當做好風險防范,接收商品注意核對實物信息,應當注意保存交易證據...
裁判要旨同一商標在不同法域的權利人不同時,基于知識產權的地域屬性,我國應對在我國享有注冊商標專用權的權利人加以保護。代購者在電商平臺上預先發布可提供代購的商品信息,再根據下單情況完成代購行為,若代購商品生產者在我國未注冊涉案商標,而另一相同...
針對網絡消費中常見、多發的爭議,最高人民法院頒發了《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》,為消費者網絡消費提供了維權依據。 我們結合網絡消費糾紛規定為您精心準備了一份網購維權指南。快來看...
3月2日,最高人民法院舉行新聞發布會發布《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》(以下簡稱《規定》),主要規定了網絡消費合同的權利義務、責任主體的認定以及外賣餐飲的民事責任,將于2022年3月15日起實施。 開...