案情敘述

2013年5月10日，鄭某在某燈具市場購買了5只LED水底燈，總值3000元。當時銷售員熱情地跟鄭某解說：“該款水底燈質量好，價錢實惠，防水性能很好，即使放在水里幾年也完全沒問題”。5月20日晚上，鄭某發現放在水池里的燈有3只不亮了，第二天鄭某拿著壞了的燈到賣家那里要求更換，營業員冷冷地說“貨物出門，恕不更換”，更加拒絕更換有問題的燈具。面對這樣前后兩張臉孔的態度，鄭先生又氣惱又無奈，那鄭先生該如何維護自己的權益?

1、“貨物出門，恕不退換”有沒有法律效力

案例中，商家提出的“貨物出門，恕不退換”，這個條款明顯是商家自己免除了其損害消費者合法權益應承擔的民事責任，根據我國《消費者權益保護法》第二十四條規定經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。所以其條款是無效的。

2、商家是否應該承擔違約責任

案例中，鄭某要求合理更換質量有問題的燈具時，營業員卻拒絕更換，這是不合法的。根據《中華人民共和國合同法》第一百一十一條規定，質量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，受損害方根據標的的性質以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。所以按照法律規定，商家應當承擔違約責任，給予鄭某更換質量不符合約定的燈具。

3、消費者應該如何保障自己的合法權益

(1)、消費者在購物時能夠書面約定應盡可能用書面形式，將購物的名稱、規格、型號、數量、價格、質量、功能等約定清楚，付款時要求經營者開具發票。如果購買零星消費品，用書面約定比較麻煩的情況下，消費者一定要保存好消費憑證。

(2)、消費者退貨時，一定要明確購買的商品是否符合退貨的條件。在退貨的時候一定要注意與經營者完成交接手續。如果有的經營者對符合退貨條件的消費者也不愿意退貨，在這種情況下消費者就應該通過合法途徑解決(如協商、申請消協維權、仲裁、訴訟等)，不要與經營者發生其他沖突，造成不必要的損失。

通過以上案例分析，我們購物時應做到謹慎入微，保留好自己的購物憑證。以用于商品退換及退貨。如果在擁有以上條件，商家仍然不愿退換退貨的。我們可以利用法律手段維護自己的合法權益。律聊網小編今天就為您講解到此。