電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)的法律問題

一、問題的提出

電子商務(wù)通常指“包括組織與個(gè)人基于文本、聲音、可視化圖像等在內(nèi)的數(shù)字化數(shù)據(jù)傳輸與處理方面的商業(yè)活動”。在互聯(lián)網(wǎng)用戶以幾何級數(shù)遞增的今天，電子商務(wù)發(fā)展得如火如荼，根據(jù)CNNIC的調(diào)查顯示.2O0o年l一7月的半年間，網(wǎng)上購物的比例增加了將近一倍，中國的2000多萬網(wǎng)民中大約有600萬人參與了網(wǎng)上購物。我國互聯(lián)網(wǎng)用戶到2002年達(dá)到3700萬人，國際線路出口總?cè)萘?257M，電子商務(wù)網(wǎng)站超過1000家(2000年底)。據(jù)估計(jì)，幾年內(nèi)中國的網(wǎng)民數(shù)量還要在此基礎(chǔ)上猛增，這無疑表明中國到網(wǎng)上購物的人將越來越多。

電子商務(wù)帶給我們便捷、豐富的消費(fèi)商品和服務(wù)的同時(shí)，傳統(tǒng)交易下所產(chǎn)生的糾紛及風(fēng)險(xiǎn)并沒有隨著高科技的發(fā)展而消失，相反網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、流動性、隱匿性及無國界性對交易安全及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了更多的挑戰(zhàn)。例如，2002年美國一家調(diào)查公司對200余個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查?結(jié)果顯示出其中至少有77家公司存在著不同程度的欺詐消費(fèi)者的行為;而在國際行銷監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)(IMSN)2004年對全球700余個(gè)網(wǎng)站做的另一項(xiàng)調(diào)查表明：多數(shù)網(wǎng)站未給消費(fèi)者提供足夠的信息，62%的網(wǎng)站沒有退換貨或退款的說明，75%的網(wǎng)站未建立隱私權(quán)保護(hù)對策?。這些事實(shí)都反映出電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的嚴(yán)重性。

二、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的受損情形

(一)電子商務(wù)中信息嚴(yán)重不對稱

在電子商務(wù)環(huán)境中，因?yàn)殡娮由虅?wù)消費(fèi)者不能直接接觸到所要購買的商品，其消費(fèi)依賴于經(jīng)營者提供的信息。盡管通過網(wǎng)絡(luò)從事貿(mào)易活動，經(jīng)營者仍然是現(xiàn)實(shí)的企業(yè)，但很多電子商務(wù)站點(diǎn)只在頁面上顯示網(wǎng)站的標(biāo)志，而不予說明網(wǎng)站擁有者的名稱、地址等信息。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者只知網(wǎng)站名稱，而不知其企業(yè)名稱，這種情形對于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益造成了障礙。電子商務(wù)環(huán)境中，掌握信息多的一方，不僅不愿意充分展露自己商品和服務(wù)的真實(shí)內(nèi)容，有些反而常常減少信息的披露，甚至散布虛假偽裝的信息欺騙消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。事實(shí)上，在電子商務(wù)環(huán)境中經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象比傳統(tǒng)的商業(yè)模式更為嚴(yán)重。這是電子商務(wù)本身的特點(diǎn)決定的，網(wǎng)絡(luò)傳播廣泛快捷，它是一個(gè)有效的信息平臺，既降低了消費(fèi)者的搜尋成本，也減少了經(jīng)營者的廣告成本，尤其是為虛假信息的傳播提供了有利的途徑;而且消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)了解到的信息很難在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行核實(shí)，這樣就使各種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為有機(jī)可乘，甘肅首例特大計(jì)算機(jī)詐騙案就是一例。

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