河南南陽的楊女士，右半邊臉從出生時就有一條長10厘米左右的胎記，2003年，她做了一次手術對胎記進行了切除，之后便在臉部留下了一條疤痕。

楊女士祛疤的心愿能否實現呢?一則藍-頓薰衣草精華油祛疤的電視廣告讓楊女士看到了希望。

廣告中，不僅有消費者的現身說法，更讓楊女士心動的是，有她最喜歡的演員王-姬為這個產品做代言。楊女士說：“當時我想這么大的明星出來做廣告，可能是它這個產品確實確實非常好。等于是對藍-頓的一種信任，再加上對明星的一種信任。所以說是雙重信任吧。”

眼看廣告上的產品效果顯著，再加上自己對明星王-姬的信任，楊女士立即花398元購買了一盒藍-頓祛疤組合產品。按照說明書的介紹，楊女士每天堅持使用，整整3個月，絲毫改變沒有，顏色也沒有發生變化。

為什么廣告上效果明顯的藍-頓祛疤組合產品在自己的身上起不了作用呢?如查沒有，為什么明星王-姬推薦它呢?會不會是用法不當?或者涂抹的量不夠呢?楊女士又先后兩次購買了藍-頓祛疤組合產品，而且，為了讓祛疤效果更明顯，按照廣告上的介紹，楊女士還買了一支蘆薈嗜哩。

三次購買藍-頓祛疤產品，連續使用9個多月，然而，楊女士苦苦等待的神奇效果卻始終沒有出現，帶給她的卻是一次又一次的失望：“看到電視廣告所說的那么神奇，三個月就可以祛除疤痕。而對于我來說，已經用完三瓶了，卻沒有得到絲毫的改善。而我的疤呢還是在原來的位置上該有還有。”

藍-頓祛疤組合究竟是什么產品?楊女士開始琢磨起來，她發現這個產品的衛生許可證號是：(1993)衛妝準字10--XK—0154，只是一種普通的日用化妝品，根本不具備廣告中大張旗鼓宣傳的祛疤功效。