我們消費時隨時可能遇到假冒偽劣、無恥欺詐、強買強賣、一賣了之、拒絕售后服務等等侵權現象。此時，作為消費者，我們應該利用合法途徑和程序，切實維護我們的合法權益。 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： (1)與經營者協商和解； 消費者與經營者在發生爭議后，就與爭議有關的問題進行協商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議。 (2)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解； 消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。 (3)向有關行政部門投訴； 消費者和經營者發生權益爭議后，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。 《消費者權益保護法》第34條的規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴。 (4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； 采用仲裁的方式進行索賠，應當符合三個方面的要求： （1）當事人間須訂有仲裁條款或者仲裁協議。仲裁條款和仲協議是仲裁機構受理仲裁案件的前提，如果消費者與經營者之間沒有訂立仲裁條款或者事后達成仲裁協議，則仲裁機構不會受理仲裁申請。 （2）消費者應當向有管轄權的仲裁機構申請仲裁。目前，我國受理消費者仲裁申請的仲裁機構主要有兩種：一種是社會團體仲裁，主要是各級消費者協會設立的仲裁委員會；另一種是國家行政機關仲裁，如工商行政管理機關設立的仲裁委員會等。 （3）當事人應當在法定的期限內向有管轄權的仲裁機構提交申請書。申請書中載明雙方當事人的名稱、地址、法定代表人姓名、職務、申請的理由和要求及證據、證人等事項。 (5)向人民法院提起訴訟。消費者可以通過上述途徑維權。 消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。（如消費者與經營者間有仲裁協議，則須首先申請仲裁，不服裁決結果再提取訴訟。）

消費者公益訴訟

《消費者權益保護法》第四十七條規定，對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。消費公益訴訟，是指眾多且不特定消費者的權益受到損害時，無直接利害關系的主體為保護消費者權益提起的訴訟。與普通消費訴訟相比，消費公益訴訟的本質特征是原告在案件中無直接的個人利益，而是為了眾多且不特定消費者的權益提起訴訟。根據起訴對象的不同，可將消費公益訴訟分為民事消費公益訴訟和行政消費公益訴訟。民事消費公益訴訟的起訴對象是損害消費者權益的經營者等民事主......

消費者公益訴訟有什么規定（消費公益訴訟的原告主體資格是什么）

一、消費者公益訴訟有什么規定?《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十七條對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。提起消費民事公益訴訟應當提交下列材料：(一)符合民事訴訟法第一百二十一條規定的起訴狀，并按照被告人數提交副本;(二)被告的行為侵害眾多不特定消費者合法權益或者具有危及消費者人身、財產安全危險等損害社會公共利益的初步證據;(三)消費者組織就涉訴事項已按照《消費者權益保護法》第三十七條第四項或者第五項的規定履行公益性......

中華人民共和國消費者權益保護法解讀

新修改的消費者權益保護法已在十二屆全國人大常委會第五次會議上獲表決通過。修改后的消保法結合我國消費維權實踐，從實行舉證責任倒置、進一步發揮消費者協會職能、確立消費公益訴訟制度等方面，切實解決消費者維權難問題。相關專家，作深入解讀。 亮點一：耐用商品舉證責任倒置 解讀：由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，提高了消費者勝訴幾率，也有助于增強企業對產品擔保的責任意識 新修改的消保法規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起......