李女士在母嬰店辦理了會員卡并儲值，辦理時，店方稱該卡可用于店內購物。但在后續使用中，店方只允許用于洗澡、游泳，另外還要求：春節期間來店消費不允許使用卡內金額，且不享受會員優惠，只能以現金原價繳納。請問卡內金額是否可以退還？如何尋求官方渠道投訴處理？

律師看法

根據《消費權益保護法》等相關規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式等內容。未作約定或者約定不明確的，應當作有利于消費者的解釋。

該網友在辦卡時，母嬰店并未明確告知消費時存在種種限制，因此該網友應當有權自由消費。如今該網友自由消費受限，有權要求母嬰店退款，承擔預付款的利息和其必須支付的合理費用。如果遭到拒絕，可以向市場監督管理部門反映，或者提起民事訴訟，依法維權。

來源：網絡

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