電子商務區別于傳統商業的一個重要特點是:企業與消費者聯系的場所不再是面對面的實體商場，而是網站的信息界面。在這種購物環境下，網絡消費者自身也發生了一些變化，新的購物環境帶來了網絡消費者的一些新特點。本文對電子商務環境下消費者的需要行為進行探討。

一、網絡消費者的特點

電子商務環境下的消費者首先是網民，他們不但具有一定的文化水平，易于接受新鮮事物，而且具有一定的上網經歷及經驗，能比較熟練地操作計算機，研究也顯示，擁有較多計算機和網絡知識的消費者將比較容易接受網上購物。再次，網絡消費者在購物的過程中主動性增強，無論其信息需求是否明確，他們都會主動地通過各種途徑和方法搜索相關的信息進行查看，如瀏覽購物網站等;當需求明確后，他們又會主動地查看詳細的相關信息，并主動與網站商家聯系最終決定是否購買。網絡消費者更看重網上購物的便利性、休閑性和樂趣性;消費者的可選擇的范圍增加，不僅可以選擇本地的商品而且可以選擇本地所沒有的商品，因此，消費者的忠誠度降低。價格仍是影響消費者行為的重要因素

二、消費者信息需要行為的類型

1.明確的購買需要。明確的購買需要主要是指經歷過網上購物、而且已經明確了所需購買的商品的消費者的信息需要，這時他們的信息需要已經認識到并且表達出來，此時即為現實需求，他們此時需要的可能僅是在哪個購物網站上購買商品比較方便、合適等方面的信息。具有好奇的瀏覽需要的消費者，他們通過瀏覽電子商務網站的信息，將會逐漸了解并認識什么是購物網站及網上購物等，并且會逐漸認識到網上購物具有諸多優于傳統購物方式的優點，如網上購物信息量大、商品種類豐富、商品價格較低等，那么，他們就有可能打算在不久的將來嘗試這種新的購物方式，因而轉化成為具有第二類信息需要的消費者。而購買需要不明確的消費者在瀏覽網站時，會尋找新的購買機會，當充分地掌握了某方面的信息使需求明確后，他們就會轉化成具有明確購買需求的消費者。

具有明確的購買需求的消費者在當瀏覽購物網站掌握了某網站的相關交易信息后，就會決定在該購物網站上購買，并最終執行購買行為。前兩種情況中的消費者我們稱之為潛在網絡消費者，潛在網絡消費者首先是具有一定上網經歷的網民，他們沒有網上購物的經歷，但在未來有可能要進行網上購物的消費者，目前只是瀏覽、查看購物網站。因此，如何將潛在網絡消費者轉化成真正的網絡消費者，增加電子商務網站的交易數量，從而提高網站的利潤，已成為電子商務企業亟待解決的問題。