序號：1

尊敬的工行信用卡持卡人：

您好！

感謝您一直以來對我們工行信用卡業(yè)務(wù)的支持與厚愛。為了更好地為您提供服務(wù)，確保信用卡交易的安全與順利進(jìn)行，我們不斷地努力提升信用卡交易處理的效率。然而，在某些情況下，您可能會(huì)遇到信用卡交易異常的情況，對此我們表示由衷的歉意。

針對信用卡交易異常的情況，我們制定了以下處理方式：

1. 工行信用卡交易異常處理流程

如果您在持卡過程中遇到信用卡交易異常的情況，您可以按照以下流程進(jìn)行處理：

（1）請您首先關(guān)注您的工行信用卡賬單，查看是否存在類似異常交易，如有，請盡快聯(lián)系我行客服進(jìn)行處理。

（2）如您未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理信用卡交易異常，我行將默認(rèn)您已經(jīng)同意該交易，請您登錄您的工行信用卡網(wǎng)銀或手機(jī)銀行查看交易詳細(xì)信息，并確保該筆交易為您本人授權(quán)。

（3）如該筆交易為盜刷信用卡，您應(yīng)盡快與我行客服聯(lián)系，并提供相關(guān)證明資料，以便我行盡快處理。

2. 信用卡交易異常處理結(jié)果

（1）如果您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理了信用卡交易異常，我行將盡快對交易進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果通知您。

（2）如果您未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理信用卡交易異常，我行將默認(rèn)您已經(jīng)同意該交易，請您登錄您的工行信用卡網(wǎng)銀或手機(jī)銀行查看交易詳細(xì)信息，并確保該筆交易為您本人授權(quán)。

（3）如該筆交易為盜刷信用卡，我行將盡快與發(fā)卡行進(jìn)行溝通，并積極配合發(fā)卡行進(jìn)行處理。

3. 信用卡交易異常處理建議

為了避免信用卡交易異常，您可以采取以下措施：

（1）關(guān)注您的工行信用卡賬單，定期檢查是否有異常交易。

（2）確保您持有的工行信用卡均為您本人所有，避免信用卡被盜刷等情況。

（3）您還可以關(guān)注我行發(fā)布的優(yōu)惠活動(dòng)，通過正當(dāng)途徑獲取信用卡刷卡優(yōu)惠。

再次感謝您對我們工行信用卡業(yè)務(wù)的支持與厚愛。如有任何疑問，請隨時(shí)聯(lián)系我們。我們真誠地希望您能體驗(yàn)到我們?nèi)娜獾姆?wù)。

工行信用卡中心