我們家是一個批發銷售的小店，店里有一個地下室小庫房兩米高左右，地下室和店鋪地面有梯子銜接，顧客要好商品我們下地下室去配貨，顧客在我們配貨期間自己看商品不小心踩空從梯子上摔下到地下室，事后我們及時送她去骨科醫院檢查拍片子，醫生當時說沒有什么大問題，我們就付了顧客醫藥費檢查等費用，原本想沒有事了，但是一個月后她發消息說自己感覺還是不太好又到別的地方檢查，檢查醫生說要做手術胳膊錯位，腿部韌帶斷了，問我們要說法(在這一個月內我們沒有再見過她，也不知道她是否在這個月內是否出現過其他外傷)我們不知道怎么正確解決。