1、今年7月21號在某美容店身體護理后，身體出現不適，日后決定不再來過進行身體護理。要求商家按之前充值的數額按使用次數（含7月21日之前的充值合計為22770.0元）進行協商退款。 2、商家消極退款，說護理套餐均為大優惠，不能按次數折扣退款，需要按實際單次消費扣除，同時護理套餐含有專用護膚產品，無法另外出售。要求商家給發票及合同，商家不能提供，之前都是直接微信轉賬。 3、跟商家說12345投訴，商家說可以投訴，想咨詢是不是真的無法按次數退款。