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顧客早上9點辦理并入住酒店因臨時有事下午2點要求退

2023-06-06 08:37發布

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1條回答
皓軒
1樓-- · 2023-06-06 08:39
謝邀,隨便寫點。首先我們肯定,沒有相關的法律條文,也沒有相關的國家層面的條例或是執行細則(地方層面我就不知道了)。同時,國際準則是中午12點作為結算時間的。這類顧客的確挺討厭,商家把消費者視作上帝是商家的事情,消費者自視為上帝,純粹就是招人厭的行為了。作為曾經的酒店人,我也很能理解題主的心情。然后我們看怎么解決這個問題。和這類人說理較真是沒有用的。我們唯一需要知道的就是他為什么不愿意退房?我所能想到的,一般要么是剛起床,要么就是因為日程表中間有空白時間,除了待房間里哪里都沒法去,因此就賴著。剛起床的好辦,耐著性子等客人洗漱完畢他自然會走。而賴著的,可能就需要酒店管理層層面協調解決,如果housekeeper排班沒問題,那么的確可以考慮稍微延后他們的退房時間,既然他自己說過兩點,那么也不會拖到2點之后。而如果當天入住率特別高需要趕房,那么就看看能不能提供一些大堂吧的代金券或是免費飲料券,將客人從房間里請出來。其實說的有點類似于銷售策略,關鍵就是洞悉消費者的需求。他表面的want是晚到2點退房,而關鍵問題是要解決其實際的need??傊矣X得具體的行動措施總是比蒼白的言語更有效一些。============我是Revenue出身的,沒有太多經驗,而且現在基本就是在搞數據庫,屬于技術派的,和前線差別太大。因此也就是隨便說說,不知道有沒有用。 原問題:《酒店前臺如何回答客人提出,國家法律規定下午2點退房的問題比較專業?》

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