你好，我在3月26號今天早上幫家里親人在順風車平臺下順風車訂單，早上8點左右湛江市到中山市的，司機電話說9點左右到起點接人，因司機接人和路線問題導致在早上10點左右才到達上車點，司機要求讓我確認上車，我確認上車后，家里確認因為司機遲到后，司機還要在其他平臺渠道反方向40多公里接人，因為司機時間和路線問題沒有達成一致，親人沒乘車，但是已經反應給平臺核實，平臺需要1－3個工作日才回復，我費用在平臺付款后，司機沒完成訂單也不退還給我車費，請問這個問題我怎么處理比較合適？
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