1.在今年五月份我在淘寶網上購買了兩束鮮花，準備母親節送到家里的。當時特意問了客服能不能送到，客服說是可以送到，結果在母親節前一天晚上打電話過來說的送不了了。我就說你們說的能夠送來現在到時間了說不能送，不能送早不說。當時我在高鐵上，是出去有事的。我就投訴了，要求必須按時送到。后續也就沒怎么管了。也沒退貨，當天也沒有收到鮮花。結果商家也沒聯系我退貨，直接等到顯示了已經收貨，也沒有物流信息?，F在要求商家退款。商家表示訂單已經完成并且沒有記錄為由，拒絕退款。甚至已經不回復了只看信息，不回復。找淘寶客服，客服只聽信商家一面之詞，也沒有解決。客服每次找商家，商家的說辭從已經發貨到訂單完成無法退款等拒絕
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