十月二十二日，浙江嘉興的陸小姐在“淘寶”與石家莊的一位買家建立了一筆交易，貨品為毛絨圍巾和皮帶，她選擇“圓通速遞”送貨。
十月二十四日上午，“圓通速遞”石家莊分公司的業務員將郵件投遞到收件人地址，由單位同事簽字代收。
下午，收件人拿到郵件后發現其中的皮帶丟失，原本用黃色膠帶密封的包裹在接縫處被小心的割開了，隨后用一條透明膠帶粘好，從外觀很難看出破損跡象。

　　無獨有偶，在“淘寶”上開店賣手機的董先生在今年五月份損失更大。
他賣給杭州一位買家一臺價值三千六百五十元人民幣的sv550手機，委托“圓通”送貨。
該快件被收件人的房東老人簽收，事后發現，其中的手機不翼而飛。
與陸小姐貨品丟失情形相似，包裝被割開，后用透明膠帶封好。
更為離奇的是，該快件由上海發出時重量為一千一百五十克，到杭州就變成五百克了，貨物減重，“圓通”照送不誤！

　　根據“支付寶”網站公布的“圓通速遞”服務條款顯示，“承運人應按照發件人的指示及時、謹慎運送”、“在物品達到目的地時，承運人應及時通知收件人提貨”。
同時，“收件人簽收時，須出示有效身份證件以供承運人查驗；如他人代簽收，須出示收件人的身份證復印件(加注代收人姓名以及收件人的簽名)、代收人身份證以供承運人查驗，并將收件人和代收人身份證號碼同時填寫在提單上”。
實際上，“圓通速遞”在實際操作中很少履行上述承諾。

　　按照“淘寶”的交易規則，買賣雙方在網上就某項商品建立交易后，買家要在規定時限將錢劃轉給“支付寶”保存；賣家在買家劃款后的規定時限內發貨；買家收到貨后“有義務在三天之內確認收貨或對貨物表示不滿”，“如逾期未確認收貨，支付寶將認為買家對貨物滿意，同意支付寶向賣家支付交易貨款”。
因此，如有交易糾紛，“物流公司的證明將對支付寶最后的裁決有重要影響”。
由于“圓通速遞”的違規操作，其提供的簽收證明未必是收件人“真實意愿”的表達，導致網上交易雙方爭議不斷。

　　從二00五年十二月二十一日至二00六年十月二十七日，在“支付寶”社區，關于“圓通速遞”的信息多達六十頁、兩千九百八十條，其中投訴和差評占了大多數，涉及的問題包括不履行與“支付寶”達成的協議優惠價格、收件不及時、送件遲滯、丟失損壞貨物、服務態度惡劣等。

　　就“圓通速遞”投送貨物丟失一事，記者曾電話采訪上海圓通速遞的有關負責人。
該公司一位自稱負責行政事務的嚴經理表示，“圓通速遞”各分支機構與總公司是加盟連鎖關系，出現問題，“各負各責”。
而一位負責投訴事務的陳小姐稱，送到地址，有人簽收就不再負責任，“不要求查看代收人身份證”。

　　據了解，中國速遞市場目前的規模是兩百億元人民幣，未來三年將以每年百分之三十以上的速度持續增長。
現在，中國內地民營快遞公司已達到三萬多家，從業人員約一百萬，各公司為取得該行業認可的“規模效益”，紛紛進行“跑馬占荒”式的擴張發展。
因此，“圓通速遞”的失誤也正是民營快遞的軟肋：薄弱的信用心臟難以為龐大的網絡體系提供血液滋養。
(完）

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