一張價(jià)值6000多元的機(jī)票，竟然被告知需要收取9000多元的退票費(fèi)。今年2月，深圳一名消費(fèi)者的遭遇引發(fā)關(guān)注。事發(fā)后，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)介入事件。昨日，攜程CEO孫潔等相關(guān)負(fù)責(zé)人在深圳市消委會(huì)的交流會(huì)上向消費(fèi)者致歉，承諾解決消費(fèi)者投訴的退票費(fèi)高于機(jī)票費(fèi)問(wèn)題，并向深圳市消委會(huì)提出五條整改措施。

律師說(shuō)法：

　　隨著在線旅游平臺(tái)的興起，引發(fā)的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多。對(duì)此，專業(yè)律師表示，一方面消費(fèi)者要注意保護(hù)自己的權(quán)益，另一方面，相關(guān)的行業(yè)監(jiān)管部門也需要站出來(lái)，給消費(fèi)者更多的支持。

　　消費(fèi)者要保留證據(jù)，對(duì)第三方平臺(tái)上的相關(guān)證據(jù)截屏保存。但總體來(lái)講，這類案件要起訴是比較難的，只有消保機(jī)構(gòu)站在消費(fèi)者一邊，消費(fèi)者才能有力量跟一個(gè)平臺(tái)有談判的空間和談判機(jī)會(huì)。