市民張女士：前不久，我給孩子們報(bào)名了一個(gè)“冬令營(yíng)”，當(dāng)時(shí)和該教育咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簽訂了《國(guó)際游學(xué)入營(yíng)協(xié)議》，費(fèi)用2萬(wàn)多元。由于該教育機(jī)構(gòu)并沒(méi)有旅行服務(wù)資質(zhì)，最后是通過(guò)一家旅行社具體操作的。冬令營(yíng)除了帶孩子出國(guó)增長(zhǎng)見(jiàn)聞外，還包含了一些旅游熱門(mén)景點(diǎn)的游玩以及相關(guān)的吃住等。然而出發(fā)前三天，有一個(gè)孩子生病不能去了，我的孩子走后第三天告訴我，他們沒(méi)有去相關(guān)的景點(diǎn)游玩，只是在大巴上“途經(jīng)”了一下。我想問(wèn)問(wèn)如果“冬令營(yíng)”行程“縮水”，家長(zhǎng)該如何維權(quán)？另外，生病的孩子由于沒(méi)有去，但是旅行社和教育咨詢(xún)機(jī)構(gòu)說(shuō)，“合同規(guī)定一分錢(qián)都不能退”，這合理嗎？

冬令營(yíng)“縮水” 能否要求賠償？

專(zhuān)家表示，目前在市場(chǎng)上冬（夏）令營(yíng)主要有國(guó)內(nèi)學(xué)校與國(guó)外學(xué)校直接對(duì)接合作、中介機(jī)構(gòu)或是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的假期游學(xué)以及旅行社或是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的組織的游學(xué)產(chǎn)品。張女士雖然是通過(guò)教育機(jī)構(gòu)報(bào)名的冬令營(yíng)，但最后的具體操作仍然是通過(guò)旅行社進(jìn)行，因此在遇到“縮水”的問(wèn)題時(shí)，可根據(jù)我國(guó)《旅游法》第六十九條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。”旅行社單方面擅自變更旅游項(xiàng)目屬于履行合同義務(wù)不符合約定的情形，依照《旅游法》第七十條的規(guī)定：“旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金?！庇纱丝梢?jiàn)，游客可以因旅行社單方面變更旅游行程而要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的還可以要求旅行社支付賠償金。

因生病未去成  一分錢(qián)都不退？

專(zhuān)家表示，距離冬令營(yíng)還有三天時(shí)間，孩子因病不能去，此時(shí)旅行社方面一定對(duì)冬令營(yíng)進(jìn)行了系列準(zhǔn)備工作，如代辦簽證、預(yù)定接送車(chē)輛、機(jī)票、住宿等，確實(shí)會(huì)提前產(chǎn)生一定費(fèi)用，而對(duì)于這部分實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，旅游經(jīng)營(yíng)者可以不予退還。根據(jù)我國(guó)《旅游法》第六十五條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。

另外，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十二條規(guī)定，旅游行程開(kāi)始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，或者旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者支付合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。該規(guī)定，同樣適用于與旅游公司簽訂的冬、夏令營(yíng)活動(dòng)等短期游學(xué)合同。由此可見(jiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者所說(shuō)的“合同規(guī)定一分錢(qián)都不能退”并不合理。

來(lái)源：濱海時(shí)報(bào)