客戶表示家庭遇到困難、無法一次性還款的。
　　客戶可分5年還款的要求，解釋《商業銀行信用卡業務監督辦理辦法》第70條系基于平等自愿的基礎，若客戶能提供困難材料，中心待收到后會為客戶盡量評估，客戶接受。
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　　 首先是打電話給客服進行協商，最好是分期還款，打電話的時候可以適當的把自己的情況說的窘迫一些這樣也能爭取協商成功的幾率；如果實在是協商不成，那就只能想辦法借錢進行還款；因為逾期越久，對自己的信用影響越大，如果以后想貸款的話就比較困難。
　　 《商業銀行信用卡業務監督辦理辦法》第70條，協商還款方案是基于發卡銀行與客戶平等協商、出于自愿的情況下，若能達成一致的情況下，可簽署分期還款協議。
　　因此前客戶提出的還款方案及要求已超出我中心可接受范疇，協商未能達成一致，并無違反規定的情況。
　　 擴展資料： 《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第七十條規定在特殊情況下，確認信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發卡銀行可以與持卡人平等協商，達成個性化分期還款協議。
　　個性化分期還款協議的最長期限不得超過5年。
　　個性化分期還款協議的內容應當至少包括： （一）欠款余額、結構、幣種； （二）還款周期、方式、幣種、日期和每期還款金額； （三）還款期間是否計收年費、利息和其他費用； （四）持卡人在個性化分期還款協議相關款項未全部結清前，不得向任何銀行申領信用卡的承諾； （五）雙方的權利義務和違約責任； （六）與還款有關的其他事項。
　　 雙方達成一致意見并簽署分期還款協議的，發卡銀行及其發卡業務服務機構應當停止對該持卡人的催收，持卡人不履行分期還款協議的情況除外。
　　達成口頭還款協議的，發卡銀行必須留存錄音資料。
　　錄音資料留存時間至少截至欠款結清日。
　　　 參考資料來源：百科—商業銀行信用卡業務監督管理辦法

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