核心提示：企業管理者如何處理下屬之間的矛盾是一種管理藝術，不能馬虎，這關系到員工以后工作狀況，所以管理者必須巧妙的處理員工之間的矛盾。
　　 張總在辦公室處理文件，一陣激烈的爭吵從隔壁的辦公室傳來，打斷了他的思路。
　　他.
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　　 企業管理者如何處理下屬之間的矛盾是一種管理藝術，不能馬虎，這關系到員工以后工作狀況，所以管理者必須巧妙的處理員工之間的矛盾。
　　 張總在辦公室處理文件，一陣激烈的爭吵從隔壁的辦公室傳來，打斷了他的思路。
　　他停了一下，聲音越來越大，吵鬧中還夾雜著相互的辱罵聲。
　　張總推門一看，原來是小王與小李正臉紅脖子粗地爭吵著。
　　 “都給我住嘴，你們說說怎么回事!” “他工作老是拖沓，我要的資料叫他昨天拿出來，拖到今天都還沒有結果。
　　”小王說。
　　 “資料沒有拿出，我是有原因的，你在工作上就沒有拖沓過?
　　你如果遇到我這種情況你又怎么辦?
　　你我平起平坐，你憑什么指責我。
　　”小李答辯道。
　　 還沒等小李說完，張總發話了：“小李，你真不像話，我感覺你工作態度確實存在問題，下來以后你要好好寫份檢查。
　　” 原來小李的愛人生了病，兒子在上學路上出了車禍，小李這兩天一直在醫院照顧，因而影響了資料的整理。
　　小李很不服氣，他跳槽到了另外一家公司。
　　 在組織內部，管理者與員工之間，員工與員工之間為工作上的一些雞毛蒜皮的小事發生沖突，這是經常的，也是正常的。
　　 面對與員工的沖突，一些管理者認為自己的尊嚴受到了侵犯，自己感受到了一種威脅與傷害，覺得從面子上、從情感上過不去，于是變得偏激、尖刻、憤怒，使沖突越來越升級，矛盾越來越加深，這樣下去即有損自己的形象，又傷了員工的和氣，還無助于問題的解決。
　　 當管理者與員工之間發生沖突，作為管理者就要把他們當作平等的伙伴，不能當成對手和敵人。
　　就要通過對話、溝通消除誤解和隔閡，而不能以權壓人，屈打成招。
　　就要以領導的姿態、以包容的情懷、以友善的態度寬容員工、理解員工，而不能小肚雞腸，冷嘲熱諷，言辭偏激，針尖對麥芒，火藥味十足。
　　要知道，你的一言一行，將會成為下屬關注的內容，你的態度和方法，也將決定著沖突化解的速度及效果。
　　 在對待員工之間的沖突上，你首先應該給他們留足時間，讓他們盡情地發泄，你可先不必表明你的態度，你盡可能充當一種“和事佬”的角色，做個“好好先生”。
　　一個高明的管理者，總是善于在派系林立、矛盾紛爭的局面中，巧妙周旋，尋找平衡點。
　　 對于非原則性的小糾紛、小充分，沒有必要斷個是非曲直，也沒有必要弄個水落石出，應該引導員工大事講原則、小事講風格，而不應去斤斤計較，反復糾纏。
　　管理者可運用“模糊”藝術，裝裝糊涂，這樣既能淡化和避免一些無原則的糾紛，又能凝聚人心，還能贏得所有員工對你的尊重。
　　 如何處理同事間矛盾?
　　有的時候還可以把發生摩擦的部分責任攬在自己的肩上，這既能體現你的勇氣和敢于承擔的精神，還能減少員工彼此間的牢騷和敵意。
　　如果沖突雙方爭執不下，非要你分個誰對誰錯，不要急于武斷下結論，不要驚慌失措、六神無主，也不要火冒三丈、火上澆油，你要不緊不慢，心平氣和，保持冷靜，可采用緩兵之計。
　　這個問題的處理讓我先調查調查，考慮考慮在說，時間最能緩解人的情緒，當事人當時很情緒化，也許冷靜下來，便會心平氣和地面對矛盾和沖突。
　　 有時沖突較為激烈，需要你做出處理時，作為管理者一定要體現公正公平，，不偏不倚，一碗水端平，不能帶有任何主觀色彩和偏向。
　　不然，有可能會使沖突激化，還可能沖突迅速轉移到你的身上，，這會使局面更不好收拾。
　　 有這樣一則給我們以深深啟迪的故事。
　　 在春秋戰國時期，韓、趙發生戰爭，兩國都派使者到魏國借兵，都被魏王拒絕了。
　　當兩國使者悻悻回國后，才知道魏王派人從中調停，平息了戰火，韓王和趙王都十分感激魏王。
　　魏王沒有介入戰爭，而是以第三者公平的身份加以周旋，即化干戈為玉帛，又確立了自己的主導地位。
　　一個精明的管理者在面對下屬之間的沖突時，也應該像魏王一樣，置身事外，不要介入，也不應該直說任何一方的不是，這樣，即能更容易化解雙方的矛盾和沖突，又更能顯示其權威性，贏得下屬對你的尊重。
　　管理者能夠及時發現沖突，緩和沖突，化解沖突，這是管理者領導藝術和水平的一個重要體現和檢查。
　　不要總是眼里揉不下沙子，圓滑一點，偶爾做一回“好好先生“，也是應會應懂的技巧。
　　

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