9月10日，經(jīng)過(guò)軟硬件全面改造升級(jí)后的廈門市“12348”法律服務(wù)平臺(tái)進(jìn)入試運(yùn)行階段，今年底將正式上線運(yùn)行。
　　廈門市“12348”法律服務(wù)專線自1999年5月開(kāi)通，至今共接聽(tīng)群眾法律咨詢電話100多萬(wàn)人次。
　　 據(jù)市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近幾年，隨著群眾法律意識(shí)逐漸提高，“12348”法律服務(wù)專線的咨詢量逐步增大。
　　原有的熱線平臺(tái)已適應(yīng)不了群眾的需求。
　　為更好地滿足群眾日益增長(zhǎng)的公共法律服務(wù)需求，改造升級(jí)后的“12348”平臺(tái)建設(shè)將實(shí)現(xiàn)“多點(diǎn)介入、多點(diǎn)解答、多點(diǎn)推送、一體完成”的功能。
　　除了原有電話呼叫咨詢之外，平臺(tái)還新增設(shè)APP、微信、PC端等服務(wù)咨詢方式。
　　在服務(wù)內(nèi)容上，重新整合律師、公證、司法鑒定等法律服務(wù)資源，增加固定律師坐席等，提升法律咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率，為市民提供更全面、及時(shí)的幫助，打造成為廈門市法律服務(wù)的“百事通”。
　　 群眾可通過(guò)多種方式，如“12348”電話呼叫；微信、APP客戶端、PC端，與平臺(tái)工作人員進(jìn)行語(yǔ)音、信息、圖片直接在線交流，進(jìn)行法律咨詢。
　　平臺(tái)系統(tǒng)則通過(guò)軟件智能分流至工作人員，由工作人員對(duì)咨詢者的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回答，同時(shí)還可根據(jù)咨詢特點(diǎn)，在線向咨詢者推送相關(guān)的語(yǔ)音、文字和圖片信息，最大限度給予群眾直觀信息，提高法律咨詢的服務(wù)水平。
　　 此外，為保證法律咨詢的質(zhì)量，新的“12348”法律服務(wù)熱線平臺(tái)還將在服務(wù)質(zhì)量和效率上有所提升。
　　據(jù)了解，“12348”平臺(tái)的服務(wù)人員是由都是經(jīng)過(guò)專門挑選、具有執(zhí)業(yè)資格、接受過(guò)司法行政業(yè)務(wù)培訓(xùn)的律師擔(dān)任。
　　律師事務(wù)所保證每天10名執(zhí)業(yè)律師值班，由此，每周一至周五上班時(shí)間都有工作人員以其高度專業(yè)性為民眾提供高效便捷的法律服務(wù)。
　　

廈門市湖里債務(wù)律師顧問(wèn)在線解答-廈門湖里律師事務(wù)所咨詢

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