如何打贏消費(fèi)者維權(quán)官司

1、首先是要依法索要購(gòu)物憑證或收據(jù)。當(dāng)你在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),一定要記住,向銷(xiāo)售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù),如發(fā)票、信譽(yù)卡、包修卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等,并當(dāng)面檢查是否填寫(xiě)清楚了自己所買(mǎi)物品的品牌、價(jià)格。這是打官司時(shí)重要的證據(jù)。如果所購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)生故障或突發(fā)事故,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)勘察證明。一些消費(fèi)者由于不知道依法索要有關(guān)憑證,當(dāng)自己權(quán)益受到侵害時(shí),空口無(wú)憑,打官司的勝訴率就會(huì)很低。

2、消費(fèi)者平時(shí)要了解一些有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,明確自己有哪些權(quán)利。目前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)主要有:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí),主要享有以下權(quán)利:安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)等。

3、除此外,消費(fèi)者還應(yīng)知道經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)必須按國(guó)家規(guī)定或約定承擔(dān)包修、包換、包退(即三包、責(zé)任。根據(jù)有關(guān)規(guī)定:

一是誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)三包;

二是產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,可以退貨,15日內(nèi)可以換貨;

三是在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記?和證明,由銷(xiāo)售者免費(fèi)換貨(注意在修理時(shí)應(yīng)要求修理者登記、;

四是換貨后的三包期重新計(jì)算;

五是在三包期內(nèi)免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)、。若經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的,可要求加倍賠償。

一般來(lái)說(shuō),當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí),可以通過(guò)以下途徑解決:

一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商;

二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

三是向有關(guān)行政部門(mén)如工商機(jī)關(guān)申訴;

四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的協(xié)議申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

五是向人民法院提起訴訟。

必要時(shí),消費(fèi)者可以聘請(qǐng)律師幫助自己討回公道。

為使消費(fèi)者加強(qiáng)自我保護(hù)能力,消費(fèi)者也要自己掌握一些鑒定性能故障的方法,介紹如下:

1、了解產(chǎn)品是否符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)不到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是存在性能故障的產(chǎn)品。目前國(guó)家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、電氣安全標(biāo)準(zhǔn),兒童玩具、化妝品標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)是安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、使用產(chǎn)品時(shí),觀察它是否具備應(yīng)有的使用性能。比如買(mǎi)的杯子要能盛水,冰箱能制冷,縫紉機(jī)能縫紉。如果在正常條件下使用產(chǎn)品而不具備應(yīng)有的使用性能,就說(shuō)明產(chǎn)品存在性能故障。

3、對(duì)比產(chǎn)品的廣告、說(shuō)明書(shū)等明示的質(zhì)量狀況,看是否與產(chǎn)品本身的質(zhì)量相符合。不符的,就可以認(rèn)定產(chǎn)品存在性能故障。比如某消費(fèi)者買(mǎi)到一日本原裝電器產(chǎn)品,產(chǎn)品說(shuō)明中明確告之該型號(hào)電器具有“卡拉OK”功能,而實(shí)際使用產(chǎn)品時(shí)?有該功能,這便說(shuō)明產(chǎn)品存在性能故障。

首先打這樣的官司如果有足夠的證據(jù)的話贏的幾率會(huì)很大，其次找一個(gè)好的律師是很重要的，還需要清楚賣(mài)方的責(zé)任和義務(wù)，了解清楚之后準(zhǔn)備充分來(lái)解決，除了打官司解決還可以協(xié)商解決，以上就是對(duì)你提出的問(wèn)題的回答，你可以咨詢律聊網(wǎng)的律師。