一、什么是醫療糾紛

醫療糾紛通常是由醫療過錯和過失引起的。醫療過失是醫務人員在診斷護理過程中所存在的失誤。醫療過錯是指醫務人員在診療護理等醫療活動中的過錯。這些過錯往往導致病人的不滿意或造成對病人的傷害，從而引起醫療糾紛。除了由于醫療過錯和過失引起的醫療糾紛外，有時，醫方在醫療活動中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意，也會引起糾紛。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫學知識，對正確的醫療處理、疾病的自然轉歸和難以避免的并發癥以及醫療中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫無道理的責難而引起的。亦有人稱之為醫療侵權糾紛，即醫療服務的提供者與接受者之間對醫療行為及其后果是否侵權及侵權責任的爭議。

二、醫療糾紛的處理程序

醫療糾紛是指基于醫療行為，在醫方（醫療機構）與患方（患者或者患者近親屬）之間產生的因醫療過錯、違約而導致的醫療損害賠償及醫療合同違約等糾紛。

醫療糾紛通常是由醫療過錯和過失引起的。醫療過失是醫務人員在診斷護理過程中所存在的失誤。醫療過錯是指醫務人員在診療護理等醫療活動中的過錯。這些過錯往往導致病人的不滿意或造成對病人的傷害，從而引起醫療糾紛。

除了由于醫療過錯和過失引起的醫療糾紛外，有時，醫方在醫療活動中并沒有任何疏忽和失誤，僅僅是由于患者單方面的不滿意，也會引起糾紛。這類糾紛可以是因患者缺乏基本的醫學知識，對正確的醫療處理、疾病的自然轉歸和難以避免的并發癥以及醫療中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫無道理的責難而引起的。亦有人稱之為醫療侵權糾紛，即醫療服務的提供者與接受者之間對醫療行為及其后果是否侵權及侵權責任的爭議。

1、出現醫患糾紛，經科內解釋患方不能接受的，應告知患方到投訴接待辦反映情況，投訴接待辦負責接待來訪者，耐心聽取患方意見，詳細記錄糾紛經過。

2、事實經過明確，醫方行為未有違反醫院規章制度及診療常規的，相關工作人員予以解釋，事實經過不清及醫患雙方存有爭議的，向相關科室發放醫療糾紛調查表。

3、相關科室接到醫療糾紛調查表后必須認真調查分析，將結果反饋回投訴接待辦。

4、投訴接待辦將調查結果上報，經院專家委員會討論分析。

5、投訴接待辦組織相關專業人員答復患方疑問，將院方討論結果及處理意見告知患方。

6、經調解處理形成協議的，簽署調解協議書。不能調解的通過市調解中心或法律途徑解決。

三、醫療糾紛過了訴訟時效怎么辦

醫療事故超出訴訟時效的，在法律上失去勝訴權，但仍然可以向法院提起民事訴訟，如果被告不主張已超出訴訟時效，法院不得自行適用訴訟時效規定；如果被告主張已超出訴訟時效，法院應駁回原告的訴訟請求。醫療事故的訴訟時效，是指請求人民法院保護權利的時間。根據最高人民法院《民事案件案由規定(試行)》的規定，醫療事故的案由有兩種，一種是侵權，一種是合同，相應的訴訟時效，按侵權是一年，按合同是兩年。醫療事故訴訟時效的起始時間是從知道或應該知道損害或醫療服務合同違約開始計算。

所以，醫療糾紛過了訴訟時效并不會必然造成救濟權利無法行使的地步，相關權利當事人還是有機會向法院積極主張權利救濟的。只是在這里律聊網小編要提醒醫療糾紛相關權利人要注意權利行使期限，不要超過訴訟時效。