小編說：

有時候我們實在是忙或者懶癌癥發作，不想去拿快遞，就讓小區的門衛或者物業代收。一般情況下，都能夠順順利利拿到自己快遞，可就是那么不湊巧，某天快遞丟了，這下怎么辦？今天小編告訴您，當您面對這樣的情況時應該怎么做呢？

專家觀點

將快遞包裹放在電表房、管井間等處導致包裹丟失的，快遞公司要擔責。

收件人同意快遞員將包裹放在小區物業管理處或單位門衛室，如物業管理人員與單位門衛沒有簽收包裹，則物業與業主、單位與職工之間沒有形成保管合同關系。

根據合同法“保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任”規定，如果包裹丟失了，由于通常情況下，小區物業與單位門衛都是無償管理，則只要其能夠證明自己沒有重大過失，哪怕有疏忽大意，都無須承擔損害賠償責任。

快遞包裹丟失不宜按照現在實踐中普遍采用的郵政法的“三倍資費損失”進行賠償，而應根據貨物的實際損失要求賠償。

快遞丟了，誰是責任人

根據《合同法》規定，快遞公司在接到快遞單后，便承擔著將快遞物品安全送達收件人手中的義務，如果因快遞公司工作人員隨便放置快遞物品而丟失，應由快遞公司承擔相應責任。

根據交通運輸部2013年3月1日施行的《快遞市場管理辦法》第17條規定，經營快遞業務的企業投遞快件(郵件)，應當告知收件人當面驗收。快件(郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認。對此，如果快遞公司不能提交證據證明快遞包裹的丟失是因收件人過錯造成的，就應該對快遞包裹的丟失承擔賠償責任。

至于將快遞包裹放置在小區物業管理處和單位門衛室的情形，律師認為，收件人自己同意快遞員將包裹放置在小區物業管理處或單位門衛室，如果物業管理人員與單位門衛并沒有簽收包裹，則物業與業主、單位與職工之間沒有形成保管合同關系。對于一個完全民事行為能力人來說，收件人應當預料到包裹丟失的風險，自己應對此擔責。

如果未經收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區物業簽收，由此出現快遞遺失的問題，快遞公司應當承擔全部責任。律師還表示，如果快遞人員打電話告知收件人將包裹放置在物業或單位門衛處，而收件人明確表示不同意其代收，但物業與單位門衛卻又接收了，如果快遞丟失，收件人既可以向快遞公司追償損失。

怎樣尋求法律救濟

如果快遞件丟了，收件人怎樣尋求法律救濟，獲得賠償呢？律師表示，當事人之間通過協商達成賠償意見當然最好，不能達成一致意見的，可以根據《郵政法》、《合同法》、《快遞市場管理辦法》要求賠償。

根據《快遞市場管理辦法》第20條規定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

現實生活中，當快遞包裹丟失糾紛產生后，快遞公司一般按照郵政法的規定賠償。《郵政法》第47條規定：“郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。”

“但實際上，根據《郵政法》第45條規定，郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定。”律師表示，這意味著郵政法第47條郵政普遍業務最高“不超過所收取資費的三倍”的規定是不適用快遞包裹的，快遞公司不能按照不超過包裹單上的價格的三倍進行賠償。

來源：網絡

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