如果商店設立投訴部的，消費者可以通過電話投訴、面對面投訴、或者書面投訴的方式與店方的投訴部門協商解決。要注意記錄店方接待者的姓名和對話的內容，以便于解決問題。消費者也可以直接向消費者協會投訴。消費者協會經審查，對符合投訴范圍和消費者協會管轄范圍的投訴，予以受理，進行調查、調解。對不符合受理條件的，則不予受理。消費者的合法權益受到損害時，可以向人民法院提起訴訟，同時要求消費者協會給予支持，以利于公正裁判。消費者還可以直接向各級人民政府所屬的與保護消費者權益相關的職能部門，如工商行政管理部門或者質量監督管理部門等申訴，請求解決糾紛，處理經營者的違法行為。

消費者的投訴或者申訴，應當采用書面形式，載明有關事項：

(一)消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼;

(二)被訴人的名稱、地址;

(三)投訴或者申訴的要求、理由及相關的事實根據;

(四)投訴或者申訴的日期。