在購買前提前告知,看清楚和問清楚再下單。

怎么維權

直接與網店協商

韓-續表示，網購遇到假貨、殘次品等問題，消費者及時聯系網店客服往往就能得到妥善處理，畢竟大部分網店都講究和氣生財、講門面聲譽。如果網店不搭理、推三阻四不解決，消費者應沉著應對，不應讓憤怒和咒罵沖昏了頭腦。即使明知與網店無法協商處理問題，也要為了收集維權證據(如聊天記錄、郵件、電話錄音等)而忍氣吞聲地與其溝通。

消費者在與網店協商的同時還應注意收集保留以下證據：快遞送貨單、貨到付款的付款單、銀行流水、保修卡、發票、網上購物截圖等。只要手里有證據，維權索賠就有了保障。

向網購平臺投訴維權

“如果發現網店不愿意處理網購問題，果斷向網購平臺的投訴維權通道進行投訴維權，如淘寶可聯系淘小二、客服等投訴維權，一般都能解決問題。”韓-續表示，現在的網購平臺大多都承諾“網購先賠”，消費者通常只要及時向網購平臺投訴維權，網購平臺審核后都會先行對消費者進行賠付。

“至于是要求退款退貨還是賠償損失，就看消費者的決定。如果確認經營者欺詐，消費者要求賠償損失的，可根據《消費者權益保護法》第五十五條，要求網店支付網購費用的三倍賠償，不足五百元的，按五百元賠償。”韓-續說。

某些網購平臺時常出現“扯皮”“推諉”現象，對此，消費者應堅定地向網購平臺表明態度，將堅決維權到底，不排除使用法律措施維權。

“這么做，也是有法律根據的。根據《消法》第四十四條，網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。”韓-續說。

向消協、工商投訴維權

如果無法通過網購平臺維權問題未得到解決，消費者可以選擇向消費者協會、工商等部門投訴維權。在投訴維權時，消費者可以優先到自己所在地的上述部門咨詢投訴，然后向網店所在地或網購平臺所在地投訴，可以撥打電話也可以上門投訴。

“撥打電話投訴，應按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、投訴請求及證據，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式，以及被投訴方的名稱、地址、電話等。電話投訴后，一般情況下7天內就會有處理結果。”韓-續說，至此，大多“死撐到底”的無良網店會退貨退款+道歉賠償，然后被工商部門罰款。工商部門投訴電話：區號+12315。

起訴維權

如果行使了上述維權方式，仍未見網店道歉或賠償，消費者應啟用訴訟策略。韓-續說，很多人不愿打官司是認為成本高，其實并不然，以網購維權打官司為例，網購索賠金額不超過1萬元的，只需預先繳納50元訴訟費，若勝訴則有網店承擔該筆訴訟費用，消費者在沒有任何損失的情況下還能獲得應有的賠償，可謂身心舒暢。

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