當(dāng)遭遇種種網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中的商家欺詐行為或交易糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意多種途徑維權(quán)。首先，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。

事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過這種方式解決的。針對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭(zhēng)議問題，一方面，應(yīng)提前與商家確認(rèn)商品承諾及售后服務(wù)，并通過截圖或其他方式保存好購(gòu)物網(wǎng)頁的商品信息及服務(wù)承諾描述、與賣家的聊天記錄、交易記錄及付款信息、不符合約定或假冒偽劣商品的照片等證據(jù)，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商(如淘寶、天貓等)客服部門尋求幫助，例如要求止付貨款、協(xié)調(diào)解決與賣家的爭(zhēng)議。另一方面，消費(fèi)者還可通過向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，向工商、價(jià)格等政府監(jiān)管部門舉報(bào)等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

通過協(xié)商調(diào)解仍不能解決時(shí)，消費(fèi)者可向人民法院起訴。網(wǎng)購(gòu)也屬于買賣合同交易行為，應(yīng)當(dāng)遵守我國(guó)合同法有關(guān)買賣合同及違約責(zé)任的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

需要注意的是，提起訴訟要選擇有管轄權(quán)的人民法院，根據(jù)民事訴訟法,因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。最高院關(guān)于民事訴訟法的相關(guān)司法解釋中進(jìn)一步明確,購(gòu)銷合同的雙方當(dāng)事人在合同中對(duì)交貨地點(diǎn)有約定的,以約定的交貨地點(diǎn)為合同履行地;沒有約定的,依交貨方式確定合同履行地;采用送貨方式的,以貨物送達(dá)地為合同履行地;采用自提方式的,以提貨地為合同履行地。在網(wǎng)購(gòu)中,往往是通過郵寄方式完成交易,這就要考慮在郵寄中由哪方出的運(yùn)費(fèi)。如果是賣家承擔(dān)的運(yùn)費(fèi),那么相當(dāng)于是賣家送貨,由賣家將貨物交付給承運(yùn)人以運(yùn)交買家,此時(shí)合同履行地為買家所在地;如果運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān),那就相當(dāng)于由買家自己提貨,由買家委托承運(yùn)人去貨物所在地取貨,此時(shí)合同履行地為貨物所在地。

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