2008年8月1日山東省第十一屆人民代表大會

常務(wù)委員會第五次會議通過

第一章總則

第一條為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。

第二條消費者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護。

經(jīng)營者為消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料適用本條例。

第三條經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平和誠實信用的原則。

消費者合法權(quán)益保護，實行國家保護、社會監(jiān)督和經(jīng)營者自律相結(jié)合的原則。

第四條各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強對消費者權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門和工作機構(gòu)做好保護消費者合法權(quán)益工作。

工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、建設(shè)、交通、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、旅游、價格、出入境檢驗檢疫以及其他有關(guān)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，加強社會服務(wù)職能，做好對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理，依法查處損害消費者合法權(quán)益的違法行為。

第五條任何單位和個人都有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行監(jiān)督。

消費者組織應(yīng)當(dāng)依法對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，支持消費者依法行使權(quán)利，維護消費者合法權(quán)益。

行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，督促和引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者依法經(jīng)營;其制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對消費者合法權(quán)益的保護。

**傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。

第二章消費者權(quán)利

第六條消費者享有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項權(quán)利。

第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，其生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、隱私權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)等人身權(quán)或者財產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者依法賠償或者承擔(dān)其他民事責(zé)任。

第八條消費者在經(jīng)營者提供的消費場所內(nèi)，其人身、財產(chǎn)遇到危險的，有權(quán)要求經(jīng)營者給予救助。

第九條消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供購貨或者服務(wù)憑證和必要的技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)。