尊敬的建設銀行工作人員：

我謹代表廣大客戶，就我行在辦理停息掛賬業務過程中存在的種種問題，特向貴行發出嚴重抗議，并請求貴行對此事作出嚴肅處理。

自從我行推出停息掛賬業務以來，廣大客戶在辦理過程中，遭遇了一系列問題。首先，我行在業務宣傳中存在一定程度的虛假宣傳，導致客戶對業務的理解存在一定程度的偏差。其次，在業務辦理過程中，我行工作人員存在嚴重的不專業和素質低下的問題，對于客戶的問題處理態度不端正，甚至敷衍了事。最后，在我行辦理停息掛賬業務的收費過程中，存在明顯的亂收費現象，加重了客戶的負擔。

針對以上問題，我們深感責任重大，立即組織相關部門進行了調查，并形成了處理意見。我們將采取以下措施，確保此類問題得到根本解決：

1. 對我行相關工作人員進行培訓，提高業務素質和專業水平，減少類似問題的發生。

2. 對我行在業務宣傳中存在的虛假宣傳行為進行嚴肅處理，確保客戶了解真實的業務情況，減少誤導。

3. 對辦理停息掛賬業務過程中存在的亂收費現象進行嚴格監管，確保客戶享受到合理的收費政策。

4. 加強客戶服務，提高客戶滿意度，對于客戶提出的問題給予及時、有效的解決，消除客戶的顧慮。

我們要求貴行積極采取措施，盡快解決這些問題，還廣大客戶一個公平、公正、公開的辦理環境。同時，我們也將繼續關注我行在停息掛賬業務辦理中的表現，并在必要時向貴行提出更多的意見和建議。

此致

敬禮！

建設銀行客戶代表

2023年

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