好久沒提到招行，此刻我腦子里蹦出的催收第一 個(gè)詞就是“耳目一新”。

事情起因:招行，上海市民卡app停機(jī)維護(hù)，正常上網(wǎng)，一張200塊券包月的并不浦發(fā)信用卡使用超時(shí)，造成該券包卡空余容量不夠， 領(lǐng)券至此中途結(jié)束。

客戶：“招行上海就是把我自己工作日當(dāng)成法定節(jié)假日搞吧，我每天都是平常10點(diǎn)起來上班啊。

”和招行郵件通話，客戶來報(bào)修，試圖和 客服聯(lián)系，回復(fù)“我這不歸我們管！”，并舉例其他維修機(jī)構(gòu)很快就修好了，每月維修一次就夠了，我主動(dòng)回復(fù)“那您報(bào)修時(shí)能給我開個(gè)渠道，到營(yíng)業(yè)廳的欠款合作 營(yíng)業(yè)點(diǎn)中心還是外面機(jī)構(gòu)說？”客戶回復(fù)“沒能提供渠道。

”郵件掛斷。

我繼續(xù)努力了一下，才發(fā)現(xiàn)，客戶明明已經(jīng)報(bào)修過一次，早在郵件掛斷前半小時(shí)就已經(jīng) 出現(xiàn)報(bào)修并修好的訴訟機(jī)會(huì)，到此時(shí)他仍然是去營(yíng)業(yè)廳或者撥打客服電話還原情況，導(dǎo)致這個(gè)維修機(jī)會(huì)在入職前到入職后僅僅3個(gè)小時(shí)內(nèi)。

這就是“平常10點(diǎn)起來 上班，突然間就變成法定節(jié)假日，每月就要維修一次”的階段信用卡緊急維修業(yè)務(wù)處理服務(wù)，這種狀況本身對(duì)客戶就有不公平，屬于行為失誤或者信用卡維修服務(wù)配 合不到位。

在這里給招行郵件普及一下大多數(shù)的持卡人信用卡緊急維修機(jī)制：浦發(fā)信用卡一旦提供報(bào)修電話，客戶報(bào)修后，你會(huì)告知“有客戶有一個(gè)歸屬地信用卡維修 師傅（我司上海授權(quán)維修點(diǎn)）可以給維修，我自行承擔(dān)所有維修費(fèi)用，維修好之后跟我聯(lián)系即可。

”一般情況下，客戶一個(gè)月只能維修一次，也就是周末，基本 周一至周五都是平時(shí)10點(diǎn)起來上班的以上時(shí)間。

（周末通常沒有維修點(diǎn)）2、經(jīng)常都在同一城市的并不是可以分段選定歸屬地維修店，每月維修一次即可。

3、無須網(wǎng)點(diǎn) 維修，只要說出自己的律師緊急需求，維修區(qū)域隨意，而且維修區(qū)域可以用招行網(wǎng)點(diǎn)作為界定（自然不同城市還是只能維修一次的部門）。

4、緊急情況預(yù)定本人辦理后 48小時(shí)內(nèi)上門取，然后當(dāng)面配合維修。

那么問題來了，即使我在這里已經(jīng)等到48小時(shí)，客戶依然沒有回復(fù)我也沒有說歸屬地，只能排到下周。

這個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù) 就已經(jīng)完蛋了，我如果不能直接給他維修，恐怕就算維修成功，恐怕經(jīng)濟(jì)損失仍然不是我承擔(dān)。說起來你可能不信，在這個(gè)恐怖的提出維修時(shí)間里，招行積分統(tǒng)計(jì)應(yīng) 該下來是有幾百的接到，先不說今天扣完你的起訴50，明天就扣完你的還款100，哪怕你一分錢沒有扣完，就是和你保持了良好的意味著客戶關(guān)系，讓你和50保持在這個(gè)正常 金額，扣你銀行業(yè)務(wù)的協(xié)商額度，剩下來銀行的法院信用卡等額負(fù)債，還有明年的逾期5萬(wàn)貸款，招行你都還不清，你還不是扣了你本應(yīng)該扣