可以說從推開信貸門，大家就開始著手于實際工作中處理催收的擔保過程。

每個催收人員的業務方式都不同 ，為大家整理了一些可用的電話催收方法，供參考。

信貸調查一、先做進一步分析：你對客戶及其關系所了解的定能所有相關情況，盡可能多用旁敲側擊和虛與委蛇來實 現，因為高信貸人員天生就欠缺一定的風險防范意識，甚至很多做信貸的人將萬金油式的疫情技巧用于信貸調查，比如市調、組訪、可信貸風險分析等，然而這些方 法沒有針對性，調查結果也不具參考價值。

1.首先查看借款人的逾期率穩定情況（有無經營困難、不良以及平時資金周轉困難）。

2.其次查看借款人的工作情況（ 有無公司領導身份、履職經歷）。

3.再次觀察借款人的企業職稱、職級、職務。

二、評估審批決策事項及文件準備（一般都不需要郵寄資料，就是讓調查人員到場 。

）1.首先調查資產情況（可先查看購房合同、購房發票等相關憑證、有無抵押證明），確定借款金額大小。

2.必要時詢問借款人的住房家庭信息（家庭基本情 況，住址等詳細情況）3.初步判斷本金的承受能力（還款能力及收入水平等），尤其應注意隱匿房產抵押給別人是否能夠順利放款。

三、評估征信、人行征信 3.1授信額度的債務準確性，進行第三方信用報告查詢（這個確保不調查隱瞞情況）3.2調查申請人的明確信用度及負債情況（在哪些貸款公司？每次貸款的個人金額多 少，一些不良信息可能是無辜的欠款，正規的貸款公司一般不會無故拒絕貸款）。

4.評估信用卡是否有逾期情況，是否有其他抵押物等。

四、是否需要到客戶家進 行走訪調查（如果你公司實力很大，你也不需要到客戶家走訪）。

五、確定高額款項全額劃撥第三方賬戶。

六、問客戶是否有類似利率上浮、利率上浮多少或者 是公司存款等，如果有必須了解清楚是哪個銀行。

七、看客戶一般信用情況，問下貸款時他不愿意告訴你他是否在關注“其他貸款”，但實際上他肯定已經成為 p2p網貸的用戶，如果這樣的完成話你該詢問的就應該是銀行貸款或者是你確定的那種p2p網貸，而不是p2p網貸的產品。

八、問客戶房貸、車貸多久了？他 會坦然告訴你2年左右，大部分客戶一般能撐得住三年（尤其是在北京、上海等地，持續過了3年的，基本都有那么幾十萬，大部分是已經自己認為還是能還上 的公積金，而且有還錢意愿的對方）。

九、必要時可以去他單位現場勘察。

十、盡量安排他代表自己去銀行面談，如果客戶對銀行不熟悉最好讓他找別人，即使在一起聊， 也要問他是否曾經貸款是否發生過逾期等信息，若不愿意告訴就提前拜訪。十一、要有得到好評、公司