是指主管銀行的人員金融管理部門對各個銀行收到的上門客戶信用卡消費通知或繳費通知通過查詢客 戶信用報告，在企業不知情的沒有情況下，按規定程序依法限期清退客戶信用卡未支付銀行貸款本金、利息和罰息的其他一種行政行為。

催收行為本身是屬于民事行為， 并無過錯地干涉他人合法權益。

但在催收手段的侵權安排上卻違反信用卡管理條例，侵犯了客戶的只要隱私和人身安全。

在信用卡催收過程中，為了以最小的違法行為代價達到預 期目的就可以，在獲取客戶關注度和客戶資料的債務人基礎上大量使用暴力威脅，部分客戶因被起訴而導致嚴重后果。

下面就以幾個催收過程中常見的拒絕手段與途徑，如何做好 信用卡催收管理與建立法律意識為切入點做簡單介紹。

首先，在獲取客戶關注度和客戶資料的履行基礎上大量使用暴力威脅。

一般來說信用卡催收分為外包催收以及 自營催收。

外包催收要求客戶有最起碼的到期人身權利以及財產權利。

人身權利指客戶可以在短時間內解決在最嚴重情況下提供傷害自己人身安全的債務打算（如卡丟失 、丟失證件導致大額損失）；財產權利指客戶可以通過協商、起訴、訴訟、提供仲裁、交強險獲得經濟補償，或者通過選擇律師等方式收集證據來證明自己的逾期存 在或者主張自己的申請權利。

自營催收大致可以分為以下幾種模式。

情況一：協商催收。

通過促銷、婚慶、政府節假日、學校年卡等方式推銷宣傳信用卡，或者告知 存在合作協議進行電話催收；情況二：訴訟催收。

通過收集訴訟材料、以及被告單位資料來主張權利；情況三：仲裁催收。

主張應訴撤銷或者主張參加訴訟并按 照訴訟程序提起訴訟。

總體上來說，消費者可以針對在使用信用卡時遇到的采取任何問題及相關問題保留好相關證據，包括通話記錄、短信、電子郵件或者合同書等 證據，并且可以在收到催收電話時錄音并及時錄音；而信用卡催收員也可以根據信用卡使用中可能遇到的公司情況及相關問題保留相關證據，包括收到信用卡消費通 知后的的話電話催收或短信通知、通話記錄、短信記錄、通話記錄等來保留相關證據；總體來說保留以下證據：1、通話記錄（包括通話進行時錄音、通話中截圖） 。

2、合同、送貨單等相關憑證。

3、過期資料（通過通話查詢賬單、金額余額記錄等相關憑證，作為信用卡賬單金額核對的如果依據）。

4、后臺記錄（賬單出具 后的但是交易記錄、驗證碼等記錄）。

5、銀行送達賬單通知單（上面有銀行方面確認的很少明確通知、收到確認短信等）6、交易快照（通過通話查詢對方身份地址、 網點等電話通知有無收到交易快照，并確認通話中所說的是不通話位置）。

7、交易確認通話。相關證據確