招商銀行協(xié)商還款成功了，打電話讓銀行核實原件，銀行說原件需要1個工作日，期間自己也趕時間，因為快過期了，就先把款項還清了，過了幾天發(fā)現(xiàn)自己還 款沒問題，就打協(xié)商電話，跟對方說明情況，對方要求把原件寄出，回復是從未寄出過，讓對方再寄一份，兩份同時寄出，過了三天聯(lián)系她告訴我信息改變了， 說當初協(xié)商的所以那個原件已經不見了，她也改不了，當初那個郵箱換了，然后要我再寄一份，她不寄，又跟我說名下沒有現(xiàn)在辦的按時這張信用卡，看了我其他的客戶銀行 儲蓄卡，當初是一個系統(tǒng)，現(xiàn)在不是了，也沒有激活，不知道出于什么考慮就換了，我想不出什么道理，溝通無果。請問各位銀行內部有什么相關的無法部門可以管 管嗎？