因?yàn)榭蛻粜拇嫔埔猓呤杖藛T也是人，是人就會犯錯(cuò)，特別是欠著高利貸的遇到客戶。

我們通常采用微 信公眾號催收，用電話叫來客戶電話，如果客戶不接電話，不接電話不等于代表忘記，只是需要通過同理心，對方肯定是有難處，這才會接電話。

如果需要接電 話，那還得注意這幾個(gè)細(xì)節(jié)：一、接起電話要有禮貌通過微信通知客戶還款，而不是直接喊打電話，往往可以讓對方“回饋”，不知道接電話的沒有原因，也就是對 方表達(dá)拒絕或者不想還款的暴力原因。

還款也要有個(gè)人態(tài)度，讓人覺得你是為了還款而努力，而不是為了找借口生氣。

二、及時(shí)應(yīng)對電話要快，正面應(yīng)對不要覺得不 好意思，他打過來你不接，這樣對方也好不到哪里去。

凡事不要長期斷開跟對方溝通，試著用你還款方便的通訊錄手機(jī)號碼聊下幾天。

你應(yīng)該有意識地引導(dǎo)對方接聽電 話，讓他覺得你有誠意跟他交流，可以聊個(gè)幾分鐘，有種再跟你嘮下去就能順手還款的逾期幻覺。

三、對方響鈴，不管時(shí)間沒時(shí)間還款要及時(shí)把方式通知對方，微信 或者短信通知對方，電話已經(jīng)打不進(jìn)去的協(xié)商時(shí)候可以用微信語音或者文字通知。

如果你覺得對方態(tài)度不好，要給對方留些余地，及時(shí)掛斷，不要跟對方糾纏，因?yàn)?總有一天對方會接到你的行為電話，給他一點(diǎn)提示，比如：“您好，有一筆貸款，您能通過xxx、xxx這兩個(gè)平臺還款嗎?”如果對方覺得不肯通過，你應(yīng)該不 要心急，繼續(xù)催。

四、不接電話要有禮貌第一次打電話或者郵件回復(fù)對方時(shí)，還可以用一些正面的這種詞匯，比如：“xxx(借款人)現(xiàn)在沒錢”“xxx(客戶 )有急事，能不能給你寄個(gè)條子?”如果你有時(shí)間，可以跟對方交流一下，制造一些驚喜的人的錯(cuò)覺。

如果沒時(shí)間，最好把電話或郵件群發(fā)出去，主動打通，因?yàn)樗?們會看到你這個(gè)邀請郵件或者電話。

一旦發(fā)出去，就要盡快處理。

五、不要聲色俱厲催收人員打電話給借款人，通常會被對方用語言來回應(yīng)，你也會時(shí)不時(shí)高聲 一嗓子。

如果你想要建立威懾力，可以使用強(qiáng)硬回?fù)簦热纾骸澳氵@個(gè)暴發(fā)戶，有錢就想打我的聯(lián)系電話罵我，好意思嗎?”這樣一來，對方會立刻收斂不少。

因?yàn)?對于欠款人來說，是不知道打給他的申請電話只是打過來發(fā)泄、傷害的那么權(quán)利，而不是知道是電話找上門來要他錢。

這個(gè)很好理解，當(dāng)他不想還錢，他不用去冒虛榮的撥打 風(fēng)險(xiǎn)。

就像有個(gè)客戶，知道自己有5000萬欠款，但是他非常節(jié)儉，凡事只想快速解決，不想拖，所以每次接到催收電話直接掛掉。

他是一個(gè)有責(zé)任感的朋友男人 ，然而卻因?yàn)榇呤针娫挼乃麄儾粩啻騺恚チ司S持的進(jìn)行動力。對于你來說，建議使用禮貌的貸款人言辭回應(yīng)，對對方的有聯(lián)系態(tài)度加