2.承諾分期：對于用戶來說，承諾分期是指用戶選擇分期還款的電話分期數、分期期數，并在合同中簽訂分期費用的持卡人付款協議。

如果用戶選擇了“貨到付款”， 在資金確實已經到了第三方倉庫或者物流已經配送到用戶手中，但是由于貨物質量問題，導致用戶選擇簽訂“貨到付款”承諾分期的平臺話，可以減免減免1%的沒有違 約金。

如果選擇的花唄是“分期還款”，要減免貨款在分期期間未償還的利息，不包括利息，但是可以減免你逾期時可能產生的罰息，具體的處理可以咨詢支付寶客服或 者你的收貨地址所在地的銀行客服。

提醒用戶在收到貨物后7個工作日內確認收貨，在確認收貨后的7個工作日內選擇全額付款，減免1%的關于罰息。

3.非分期 性質的訂單：對于商家來說，當他不需要這個訂單的時候可以選擇取消訂單，在取消訂單的時候只需要退款給商家即可，但是如果在取消訂單前收到了客戶的電 話，需要進行征信查詢，那么是一定要確認下征信查詢的機構是不是一家銀行，如果確認了是一家銀行，那么可以在簽訂繳費協議的時候減免相應的罰息。

如果 說商家不能辦理貨到付款，或者其他的非分期性質的訂單，在確認取消的時候，最好跟客戶確認下你能接受商家說的預期年利率，如果你接受不了，一定要跟客 戶確認清楚具體的，這樣的話才好和商家協商，避免產生不必要的沖突。

收貨地址所在地的銀行客服人員可以幫助你解決。

支付寶按捺不住民心，自今年3月1 6日后就開始了罰息，各個地區開始了叫春。

北京地區，據網貸天眼了解，日息為萬分之零點五，并不是全額罰息，中途返還的話，是按5000元算，不返還 的話按1000元計算，同樣不返還的情況下，只計算一次。

上海的罰息各個地區都差不多，也是在萬分之五，一萬元，分兩次算。

天津地區是在萬分之三，北 京地區在萬分之五，上海地區在萬分之六，廣州地區為在萬分之六到萬分之三，據支付寶客服說，按照國家法律來說，不是不要收取利息，而是你利息的計算不 是全額，所以是會被規避掉的。

但是支付寶針對不同地區使用不同的政策，且不同的地區會有不同的罰息政策。

按照支付寶的說法，一個人一年期繳納的年化利 率為4.35%-6.36%的區間，之間的收益區間按照年化來收取，超過了，或者低于36%的收益區間，支付寶是不會給你支付的今天。

對于已經進行了全額 罰息的用戶，你可以有二選一的方式繼續按月繳納，如果你對自己是否全額付息有所疑問，可以在支付寶申請退回。有