需要準備的他們東西1、還款流程整理清楚2、已與還款 人進行有效溝通你好，謝邀。

我對你的都是情況不太了解，也不知道怎么處理。

以下是我猜測的收取。

1.你對還款流程、客戶需求理解有誤。

2.你提前逾 期超過72小時，對逾期金額管控力度太小。

3.其他原因。

如果賬上還有錢，可以明確告知客戶你延遲還款對逾期金額影響。

催收時一方面問銀行，一方面問 對方。

如果對方不承認，那你也就不能要求他承認還款。

可以及時進行起訴，并保留證據。

維權要注意在催收之前和之后做好準備。

以上。