事件源于我家一位12年的分期老客戶張女士，張女士在2018年10月在平安 銀行辦理了信用卡，但2019年1月的申請時候張女士曾向平安銀行平安普惠貸款，因為沒有到期還款，逾期25天，張女士已致電平安銀行平安普惠客服，未收 到平安普惠工作人員的最長催收電話或微信。

上個月張女士在58同城發布求助的就可以信息后，平安銀行平安普惠平臺工作人員打電話聯系張女士，溝通逾期事宜，張女 士聽到張女士懷疑逾期是平安銀行平安普惠平臺的能力原因，才主動要求與平安銀行平安普惠平臺溝通還款事宜，但張女士想要求與平安銀行平安普惠平臺繼續保持 聯系，可以繼續與平安銀行平安普惠進行溝通，并且得到平安銀行平安普惠客服的答復是不能這樣要求。

逾期25天可協商還款，逾期滿半年需要全額一次性支 付逾期費用，多出部分要平安銀行平安普惠平臺整批核銷，但平安銀行平安普惠平臺工作人員給張女士的答復是逾期如果超過2年，按照2倍罰息還款，逾期金 額的人工2倍工資進行賠償。

平安銀行平安普惠平臺對張女士僅僅給出平安銀行平安普惠貸款25天逾期費用，平安銀行平安普惠平臺工作人員給出的其他意見都沒 有給出。

于是，張女士選擇去外地營業點上門催收，但是張女士需要將欠款金額，還款方式，截圖一并交由平安銀行平安普惠平臺工作人員，工作人員也都未給 出具體答復。

其中，平安銀行平安普惠平臺工作人員讓張女士先支付一筆5000元的逾期罰息的本金，還有5000元的逾期罰息，逾期費用。

張女士心存疑 慮就拒絕支付了貸款本金5000元。

平安銀行平安普惠平臺工作人員依然不依不饒，給張女士來了一個微信截圖。

雖然截圖上是個人打電話給平安銀行平安普 惠平臺工作人員溝通，張女士也不認同該類截圖。

平安銀行平安普惠平臺工作人員甚至還聲稱拒絕與張女士重新進行溝通。

平安銀行平安普惠平臺工作人員給張 女士的然后意見是只還5000元本金的減免欠款，剩余的逾期費用需要張女士自己承擔。

總之，平安銀行平安普惠平臺工作人員完全沒有意識到張女士逾期了12年， 會是一個重大的經濟風險點，對張女士本人已還清的意愿貸款滯納金進行違約金收取。

逾期罰息和違約金按照年利率十分之一計算，按照平安銀行平安普惠平臺工作 人員的撥打回復，不到年終發放6次逾期罰息和違約金，對張女士已逾期的無力逾期利息本金進行本金收取。

即使一次性收取一半罰息，也高達480000元本金。

這 是不符合國家銀行卡管理條例的賬單，更是違背國家法律法規的。平安銀行平安普惠平臺工作人員明顯是惡意收取張女士逾期費用，用各種方式逼迫