小額貸款公司如何有效控制逾期貸款？逾期是指借款人未按原借款合同約定按時償還貸款本息或有跡象表明借款人不能按原借款協議約定按時償還貸款本息時將面臨的相應責任。

貸款是我們工作的開始，成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。
風險控制是整個貸款過程中的重要環節。既保證了貸款安全，又更好地維護了客戶的信用，進一步促進了貸款額度的增加。

逾期原因
(一)客戶原因
客戶次月開始每月等額本息還款。在這個過程中，經常會出現逾期的現象，主要有以下幾個原因:
1。客戶不太重視他們的信用。2 .
。首套房貸款客戶受應收款項拖累，眾安薪貸客戶還款日與發薪日不同。
3。客戶在外省出差，委托匯款賬戶余額不足，導致金融聯合扣款失敗。

(二)業務員自身原因
在完成整個放款流程后，業務員往往認為業務已經完成，自己的思維松懈導致催收工作出現了一些失誤，忽略了細節工作，導致貸款客戶逾期。
具體如下:
1。是否在客戶到期日前通知了借款人。
2。通知是否已經準確、清楚地表達。
[br/]3。是否認真跟進歸還財務環節扣款并進行二次通知。

4。是否讓客戶重視個人信用的重要性，扭轉客戶的拖延癥和對還款的依賴。

逾期控制的基本流程
一套合理規范的工作流程可以讓我們的工作事半功倍，逾期控制強調流程的重要性。我們初步將逾期控制分為三個時期，每個時期都是緊密聯系的。前期工作落實不到位，會嚴重影響后續工作。

(一)還款通知
還款通知是逾期控制的基本前提。主要是提前電話通知客戶，保證委托匯款賬戶有足夠余額，以便我們通過金融環節扣款成功。

在通知客戶還款時，溝通時間的選擇更為重要。最好選在下午午休后的時間。有時候早上聯系不上客戶，但是不同情況可以區別對待。

具體操作:
1。業務人員通知還款:
(1)在還款日前一天通知客戶告知確定的金額。

(2)確定還款方式。

(3)賬戶里是否有錢，是否足額。

(4)確定還款時間。2 .
。通知過程中的注意事項:
(1)如果電話號碼已經更改，請向聯系人索取新的聯系方式。

(2)手機關機或無人接聽，短信通知。

(3)客戶要求變更扣款賬號的，需上門填寫新的扣款委托書。

(二)付款跟蹤
付款跟蹤主要是告知客戶還款的測試，是判斷客戶是否有騙、拖、賴、推、藏想法的有力標尺。

我們可以選擇客戶還款期的最后兩天來跟蹤客戶的付款情況:
1。查財務扣款。2 .
。獲得溝通，酌情采取相應策略。
[br/]3。建議客戶償還現金，保持客戶良好的還款記錄。
4。打消客戶拖延癥，采取相應的催收措施。
(三)逾期催收
當客戶超過合同約定的還款日期時，就會出現在逾期報告上。這一時期的收集工作非常重要。合理運用各種催收技巧對逾期客戶進行有效催收，打消逾期客戶拖延、依賴、逃避等思想。
引導客戶定期還款。
常見的逾期催收將在下面的催收技巧中詳細介紹。

逾期控制的基本方法
在逾期控制方面，首先要嚴格按照原流程，有序控制。當然，工藝需要隨著我們存量的不斷增加而不斷完善。在這個階段，我們仍然需要按照上述基本流程對逾期控制進行嚴格控制，真正將工作落實到每個時間段、每個階段的每一個細節。

(一)貸前控制
主要是針對長期貸后催收過程中的常見案例，總結整理出一些好的建議反饋給審計崗和業務崗，將風險控制在最低限度。

貸前控制要點:
1。在風險可控的前提下擴大業務量。2 .
。對過期產業特征的認識。
[br/]3。逾期的區域特征識別。

4。申請貸款時對行為特征的理解。5 .
。不要放松對老客戶的審核警惕。
]6。賭博、賭球等不良嗜好的風險控制。

(二)貸后控制
貸后控制主要從兩方面入手，一是加大提前告知客戶還款的力度，二是提高逾期催收技巧，進而全面控制逾期。

貸后控制點:
1。貸后對客戶進行回訪。2 .
。做好客戶信息的更新登記工作。
[br/]3。制作客戶還款通知。

4。對問題客戶做好逾期催收工作。

催收技巧
在逾期催收的過程中，首先要明確自己的定位，通過溝通達到目的。對于不同的客戶，不同的逾期情況，要采取不同的態度和方法。

(一)逾期催收準備
1。提高自己的責任感:所謂責任感，就是一個人對自己對公司的責任的意識和信念，以及相應的遵守規范、承擔責任、履行義務的自覺態度，是能力發展的催化劑。
我們應該有責任成功收回我們發放的每一筆貸款的本金和利息。2 .
。提高自信:這里說的自信，是我們應該充分相信自己能夠完全收回貸款本息的一種心理狀態。在催收過程中，自信尤為重要，這關系到我們與客戶溝通的信心。
[br/]3。擴展自己的知識面:在整個逾期催收過程中，每個人的知識面都起著重要的作用。要把產品學透，把借款合同看好，提高自己的金融知識、法律知識、數學知識儲備，提高自己的語言溝通能力、公關能力、分析能力。

4。催收基本禮儀:不斷幫助客戶解決問題，與客戶保持相互信任和尊重的關系，嚴格對待事情，對人友好，盡量減少與客戶的摩擦，避免即使追回了錢也失去人心的后果，盡量通過友好協商追回貸款。

(二)逾期催收的基本技巧
催收技巧在逾期催收過程中起杠桿作用。針對不同的逾期客戶合理運用各種技巧，會讓我們的工作得心應手，事半功倍。
每個人都有自己的特點，總結出來的技巧也不一樣。我們應該不斷與其他同事交流，取長補短，提高自己。

1。基本功:
(1)摸清對方意圖:在與客戶的溝通中，要通過客戶的一些盤問和回答，了解對方是否有拖延的想法。

(2)了解對方的實力:我們要在與客戶的溝通中，通過各種判斷來了解客戶的實力。客戶有還款能力還是有還款意愿？不同的情況采用不同的收集方法。

(3)發現對方的弱點:催收前要查看客戶檔案，通過與客戶的接觸，找出客戶的弱點，然后督促客戶按時還款。

(4)消除對方的錯覺:有些客戶有僥幸貸款不還的錯覺。應以借款合同為依據，以法律手段為武器，共同施加壓力，消除對方的幻想。2 .
。四種典型客戶的催收技巧:
(1)正常溝通:服務的特點是高質量，明確告知客戶時間和金額，態度良好，通過到期提示與客戶建立長期信任，達到介紹新客戶的目的。
抱著為客戶排憂解難的態度，強調及時還款的重要性。

(2)失聯:通過聯系人、手機通訊錄、擔保人等聯系我。如果聯系不上我，要求擔保人履行擔保義務，清償到期債務。

(3)有還款能力但不愿意還款的客戶:理智、感性，以借款合同為依據，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，理智與法律并重，軟態度與硬態度相結合，促使客戶還款
(4)缺乏還款能力但有還款意愿。
要理智，要感性，以借款合同為依據，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施壓，理智與法律并重，軟硬兼施的態度督促客戶還款。

(三)逾期催收的服務質量
逾期催收不僅僅是為了成功催收我行貸款本息，更重要的是向客戶宣傳我行信用等級的重要性，表達服務意愿，樹立品牌，擴大影響。

客戶是我們的資源。我們需要在貸前貸后的整個過程中不斷了解客戶，針對不同的客戶提供不同的服務，從而提高我們的服務質量。

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