小額貸款公司如何有效控制逾期貸款?逾期是指借款人未能按原定的貸款合同按時償還貸款本息或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協(xié)議按時償還貸款本息而所要面臨的承擔過期不履行的相應(yīng)責(zé)任。

　　放款是我們工作的開始,成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。
風(fēng)險控制是貸款整體流程工作中重要的一個環(huán)節(jié)，在保障貸款安全性的同時更好地維護了客戶的信用，進一步促進了貸款量的增加。

　　出現(xiàn)逾期的原因
　　(一)客戶方原因
　　客戶借款后的次月開始等額等息逐月還款，在此過程中經(jīng)常會出現(xiàn)逾期現(xiàn)象，主要有以下方面的原因：
　　1. 客戶沒有高度重視自己的信用度。

　　2. 頭家貸客戶受應(yīng)收貨款拖累，中安薪貸客戶還款日與發(fā)薪日有偏差。
3. 客戶出差外省，委托劃款賬戶余額不足使金融聯(lián)扣款失敗。

　　(二)業(yè)務(wù)員自身原因
　　業(yè)務(wù)員在完成整個放款過程后,往往認為該筆業(yè)務(wù)已經(jīng)完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失誤,疏忽細節(jié)工作,導(dǎo)致借款客戶逾期。
細節(jié)工作主要有幾點:
　　1. 有無在客戶到期還款日前通知到借款客戶本人。
2. 有無將通知的事情準確地表達清楚。

　　3. 是否細心跟蹤金融聯(lián)扣款回盤,做好二次通知。

　　4. 是否讓客戶重視個人信用的重要性,扭轉(zhuǎn)客戶還款的拖、賴思想。

　　逾期控制工作基本流程
　　一套合理規(guī)范的工作流程可以使我們的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是強調(diào)了流程的重要性，我們初步把逾期控制分為了三個時間段，每個時間段之間緊密聯(lián)系，前一時間段的工作落實得不到位將嚴重影響接下來的各項工作。

　　(一)通知還款
　　通知還款是逾期控制的基礎(chǔ)前提，主要是通過電話提前通知客戶確保委托劃款賬戶有足夠的余額，以便我們通過金融聯(lián)進行成功扣款。

　　在通知客戶還款時溝通時間的選擇較為重要，最好選擇下午午休后的時間，上午時間有時聯(lián)系不到客戶，但具體情況不同，可區(qū)別對待。

　　具體操作：
　　1、業(yè)務(wù)人員通知還款：
　　(1) 還款日前一天通知到客戶，告知明確金額。

　　(2) 要確定還款方式。

　　(3) 帳里是否有錢，是否足額。

　　(4) 確定還款時間。

　　2、通知過程中的注意事項：
　　(1) 電話已變更的，通過聯(lián)系人詢問新的聯(lián)系方式。

　　(2) 電話關(guān)機的或無人接聽的，通過短信通知。

　　(3) 客戶要求變化扣款賬號的，要求本人上門填寫新的扣款委托書。

　　(二)回款跟蹤
　　回款跟蹤主要是對自己通知客戶還款的一個檢驗，是判斷客戶有無欺騙、拖、賴、推、 躲等思想的有力尺度。

　　我們可選擇客戶還款期間的最后兩天跟蹤客戶回款情況：
　　1. 查看金融聯(lián)扣款情況。

　　2. 取得溝通，視情況采取相應(yīng)策略。

　　3. 建議客戶還現(xiàn)，維護客戶良好的還款記錄。
4. 打消客戶拖延思想，采取相應(yīng)催收措施。
(三)逾期催收
　　當客戶超過了合同約定的還款日后將會出現(xiàn)在逾期報表上,這個時間段的催收工作顯得非常重要,我們要通過合理的運用各種催收技巧針對不同的逾期客戶進行有效地催收,打消逾期客戶拖、賴、推、躲等思想。
引導(dǎo)客戶按期正常還款。
下面在催收技巧上會詳細講述常見的逾期催收。

　　逾期控制基本方法
　　在逾期的控制上我們首先得嚴格按照原先所制定的流程有序進行控制，當然流程是可以隨著我們在庫量的不斷增加而需不斷完善，在現(xiàn)階段我們?nèi)孕璋凑找陨纤ǖ挠馄诳刂乒ぷ骰玖鞒踢M行嚴格控制，要將工作真正地落實到每個時間段及階段里的每個細節(jié)。

　　(一)放款前的控制
　　主要是通過我們在長期貸后催收過程中針對較為普遍的案例總結(jié)整理出來的一些較好的建議向?qū)徍藣徏皹I(yè)務(wù)崗反饋，將風(fēng)險控制到最低。

　　放款前的控制要點：
　　1. 在風(fēng)險控制的前提下擴大業(yè)務(wù)量。

　　2. 易逾期行業(yè)特點認識。

　　3. 易逾期地域特點認識。

　　4. 申請貸款時行為特點認識。

　　5. 不要對老客戶就放松審核警惕性。

　　6. 賭博、博采等不良嗜好的風(fēng)險控制。

　　(二)放款后控制
　　放款后的控制主要從兩方面入手，一是加大提前通知客戶還款力度，二是提高逾期催收技巧，進而全面控制逾期。

　　放款后的控制要點：
　　1. 做好放款后的客戶回訪。

　　2. 做好客戶資料更新登記。

　　3. 做好客戶還款通知。

　　4. 做好對問題客戶的逾期催收。

　　催收技巧
　　在逾期催收過程中，我們首先要明確自己的立場，通過溝通的方式來達成目標，對于不同的客戶、不同的逾期情況，我們要采取不一樣的態(tài)度和方法。

　　(一)逾期催收的準備
　　1. 提高自己責(zé)任心：所謂責(zé)任心，是個人對自己對公司負責(zé)任的認識和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，是能力發(fā)展的催化劑。
我們放出去的每一筆貸款我們都要有責(zé)任心將其成功收回本息。

　　2. 提高自己自信心：我們這里所講的自信心是我們自己要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回的一種心理狀態(tài)，在催收的過程中，自信心尤為重要，這關(guān)系到自己跟客戶溝通的底氣問題。

　　3. 擴大自己知識面：在整個逾期催收過程中，每個人的知識面起著重要的重用，我們要學(xué)透產(chǎn)品，熟讀貸款合同，提高金融知識、法律知識、數(shù)學(xué)知識儲備,提高自己的語言溝通能力，公關(guān)能力，分析能力。

　　4. 催收基本禮儀：持續(xù)幫助客戶解決問題，應(yīng)與客戶保持相互信任和互相尊重的關(guān)系，嚴格對事，友好對人，最低限度地減少與客戶的摩擦，避免造成錢雖收回，人心卻失的后果，盡量保持友好協(xié)商的情況下收回貸款。

　　(二)逾期催收的基本技巧
　　催收技巧在逾期催收過程中起著杠桿作用，針對不同的逾期客戶合理地運用各種技巧將會使我們的工作得心應(yīng)手做到事半功倍。
每個人都有自身的特點，所總結(jié)出的技巧也各不相同，我們在工作中要不斷地與其他同事交流取長補短，完善自身。

　　1、基本技巧：
　　(1) 摸清對方的意圖：在與客戶的溝通交流中我們要通過一些盤問以及從客戶的回答中了解到對方是否存在拖賴思想。

　　(2) 了解對方的實力：我們在與客戶的溝通交流中要通過各種判斷來了解客戶的實力,客戶是有還款能力沒還款意愿還是有還款意愿無還款能力?不同的情況采取不同的催收方法。

　　(3) 找到對方的弱點：在催收前我們要查看客戶的檔案資料,通過與客戶的接觸,找出客戶的弱點,進而促使客戶按時還款。

　　(4) 消除對方的幻想：部分客戶對所借貸款抱有僥幸逃逸不還等幻想，我們要以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器共同施加壓力，消除對方的幻想。

　　2、四種典型客戶的催收技巧：
　　(1) 正常溝通的情況：在服務(wù)上體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的特點，明確的告知客戶時間和金額，態(tài)度要好，要通過到期提示與客戶建立長期的信任，達到介紹新客戶的目的。
本著為客戶解決問題的態(tài)度，強調(diào)按時還款的重要性。

　　(2) 失去聯(lián)系的情況：通過聯(lián)系人，手機通訊錄，擔保人等聯(lián)系本人，無法聯(lián)系本人的，要求擔保人履行擔保義務(wù)，清償?shù)狡趥鶆?wù)。

　　(3) 還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶：曉之以理，動之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強硬的態(tài)度并濟，促使客戶還款
　　(4) 還款能力欠缺，但還款意愿良好的客戶：本著解決問題的態(tài)度，找到客戶不能按期還款的原因，并商討一個解決的方法，尋找雙方的共同認可的還款時間點。
曉之以理，動之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強硬的態(tài)度并濟，促使客戶還款。

　　(三)逾期催收的服務(wù)質(zhì)量
　　逾期催收不單純是要成功催回我們貸款的本息，更重要的是我們要向客戶宣傳我們的公司宣傳信用度的重要性，要表達我們服務(wù)意愿，樹立公司品牌，擴大公司影響。

　　客戶是我們的資源，我們要在整個貸前貸后的過程中不斷的了解客戶，不同客戶區(qū)別服務(wù),進而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

只要正確使用逾期貸款的催收方法，逾期貸款催收是完全能夠按照要求完成的。
領(lǐng)導(dǎo)重視是實現(xiàn)逾期貸款催收的保證。
在典當行出現(xiàn)貸款逾期，信貸員催收無果的情況下，行領(lǐng)導(dǎo)及時聽取了信貸員的匯報。
行領(lǐng)導(dǎo)認真研究了信貸員采取的措施，指出催收方式、話術(shù)使用等方面存在的不足；對催收難度大的客戶，主管副行長親自帶隊上門催收，促使客戶盡快歸還貸款。
制定有針對性的催收方案是實現(xiàn)成功催收的關(guān)鍵。
出現(xiàn)貸款逾期后，一定要認真分析客戶逾期的原因，搞清是由于貸前調(diào)查不足，忽視了潛在的風(fēng)險，還是因為客戶還款現(xiàn)金流發(fā)生了變化，影響了當月還款能力；或者是客戶的還款意愿發(fā)生了變化，不愿意正常還款等。
要根據(jù)客戶不同的逾期情況，制定有針對性的催收方案。
采取恰當?shù)拇呤辗椒ㄊ菍崿F(xiàn)成功催收的重要途徑。
有了針對性的催收方案，在上門催收時，還要采取恰當?shù)拇呤辗椒ā?br/>例如，在典當行第一筆催收案例中，在對逾期客戶多次電話催收，客戶卻依然推脫的情況下，早晨9點客戶一開門營業(yè)，我們就到達客戶經(jīng)營場地進行現(xiàn)場催收。
在闡明來意后，我們給客戶分析了貸款逾期可能對客戶造成的后果，然后強調(diào)了典當行對本貸款逾期的重視程度，并明確告知客戶，我們會借助法律手段來解決可能出現(xiàn)的不良貸款問題。
在嚴肅說明問題的同時，信貸員又耐心地向客戶說明采取法律措施可能給客戶帶來的影響正常經(jīng)營、影響個人信用等嚴重后果。
通過努力，客戶表示還貸逾期是因為暫時的困難造成了資金周轉(zhuǎn)不靈，他一定設(shè)法及時歸還。
還有一筆3戶聯(lián)保貸款逾期催收業(yè)務(wù)，我們認真分析客戶的逾期原因，發(fā)現(xiàn)逾期主要是由于其中1戶出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難、還款意愿不強造成的，我們立即采取對聯(lián)保戶同時催收的措施，一方面重點做逾期戶的催收，一方面向另外兩個聯(lián)保戶闡明應(yīng)當承擔的連帶保證責(zé)任，取得了兩個聯(lián)保戶的支持和配合，先由聯(lián)保戶代為償還本期應(yīng)還貸款，然后一起催繳貸款，最終成功催收。
通過多次的貸款逾期催收，筆者認為，對于貸款逾期的催收，一定要注重催收方法的使用。

1、調(diào)查借款人實際還款能力（收入、支出、資產(chǎn)狀況），確定是否有還款能力而沒有還款意愿；如果有還款能力，加強追索，書面催收，如其仍不償還，說明借款人主觀上存在惡意拖欠的故意，因此最好的方法不是起訴到法院，而是通過公安局經(jīng)濟偵查部門追索；
2、如果借款人確實存在短期償還能力不足問題，但是經(jīng)營情況長期向好，則可以采取債務(wù)重組方式，重新確定還款期限，采用修生養(yǎng)息的方式培育第一還款來源，使得借款人通過自身努力提高經(jīng)營成果償還貸款；
3、如果借款人短、長期償債能力都不足，而且也看不出其經(jīng)營上有向好的趨勢，要采取斷然措施，保全其資產(chǎn)，扣押抵押物或者追索保證人的保證責(zé)任。

逾期賬款應(yīng)由銷售部門負責(zé)催收。

財務(wù)部門可以提供銷售部門哪些款項已經(jīng)逾期，由銷售部門負責(zé)催收。

必要的時候可以行使公司的訴權(quán)。

如果是正經(jīng)公司在你逾期前期先短信通知，之后才會打電話。
再后才會上門和你面談。
正經(jīng)公司都不會和你用暴力手段。

貸款逾期如何催收技巧(貸款逾期如何催收技巧)

如何做好逾期擔保貸款的催收工作 隨著擔保貸款客戶的逐漸增多，逾期率也隨之增多。如 何控制好擔保貸款的逾期率成為工作之重。在擔保貸款出現(xiàn) 逾期后，要認真分析客戶逾期的原因，搞清是否由于貸前調(diào) 查不足，而忽視了潛在的風(fēng)險，還是因為客戶還款現(xiàn)金流發(fā) 生了變化，影響了當月還款能力；或者是客戶的還款意愿發(fā) 生了變化，不愿意還款等。 一、客戶出現(xiàn)逾期情況主要原因： 1、正常經(jīng)營產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括欠 費未收回、貨款未收回；支票、匯票未入賬；賬期未結(jié)款等。 2、市場的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的......

逾期貸款的催收技巧(貸款逾期如何面對催收)

網(wǎng)貸催收的多種催收方式： 1.短信或郵件催收：針對逾期沒超過一周的借款人。這是最溫柔的催收方式，主要對逾期一周內(nèi)的用戶進行還款提醒，只要及時還掉就沒什么大影響。 2.電話催收：逾期一周左右時，逾期者本人會收到催收電話。若本人聯(lián)系不上，小貸公司會聯(lián)系你貸款時留下的緊急聯(lián)系人。電話催收是最常見的一種催收方式。對于逾期時間不長、欠款不多的用戶，工作人員會先禮貌地打本人電話，詢問還款時間。若一直無法聯(lián)系到當事人，則會撥打用戶通訊錄電話。 3.通訊錄聯(lián)系借款人：在貸款前一般會授權(quán)通訊錄給小貸APP，逾期嚴......

催收逾期貸款技巧策略(貸款逾期如何面對催收)

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