一、不做積分成本測算，導(dǎo)致積分成本失控或失去激勵作用
為什么要做積分成本測算？
簡單一點講，在讓積分起到用戶激勵作用的同時，避免被無謂地薅羊毛。

由于積分是平臺發(fā)行的一種代幣，平臺在發(fā)放給用戶積分的時候需要考慮到發(fā)得值不值；而用戶也會考慮，簽到每天獲得一個積分，值不值自己每天打開持續(xù)簽到。
這種值不值得主要的衡量方式就是看積分所能兌換商品的價值。

做好積分成本的測算，確定積分價值是設(shè)計積分消耗體系的核心所在。

確定積分價值，主要的參考項是回饋比例，這方面不同行業(yè)回饋比例有較大差異，從公開的數(shù)據(jù)來看，電信運營商一般會拿營業(yè)額的3%來做積分回饋，航空業(yè)的積分回饋比例也高達8%~10%，銀行信用卡也有1‰~2‰。
一般而言，消費1元對應(yīng)1個積分，有了這個基準，我們就可以方便地確定1個積分的實際價值。

確定積分價值之后，要讓積分產(chǎn)生激勵作用還需要從自身業(yè)務(wù)場景出發(fā)，確定積分激勵體系。
如果激勵對象是銷售額，那么有利于新用戶轉(zhuǎn)化成付費用戶的流程就都需要給予積分獎勵，比如完善資料、收藏店鋪、首次下單，而其中首次下單給予的獎勵權(quán)重比其它行為都要高。

另外，為了喚醒沉睡用戶，還需要設(shè)置積分清零機制，在清零前可以通過短信、push等方式召回用戶。
不僅如此，由于積分是以企業(yè)負債的形式存在，設(shè)置積分有效期也能夠降低了企業(yè)積分運營的成本。

二、沒有符合用戶需求的積分消費場景，導(dǎo)致積分難以消耗
積分最終的價值體現(xiàn)在消耗上，積分可以兌換有價值的商品才能給用戶動力去獲取積分。

一般而言，積分消耗有兩種途徑，一是兌換APP內(nèi)權(quán)益，二是在積分商城中消費。

兩者的主要區(qū)別在于前者商品由商家提供，不需要額外成本，而后者往往需要額外采購商品（不管是虛擬商品還是實物商品），當然這一塊也有專門的第三方平臺提供外包服務(wù)，可以為商家解決積分商城運營成本。

但不管是前者還是后者，積分所能兌換的商品都必須符合用戶需求，為用戶帶來實際的價值。
舉個例子，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的積分可以設(shè)置為兌換加息券一類為投資人帶來實際利益的權(quán)益，當然，這一加息權(quán)益本身又能刺激投資人在平臺投資更多資金。

三、沒有對用戶進行分層管理，導(dǎo)致運營不夠精細化，ROI有限
一般而言，一個平臺用戶內(nèi)部并非完全一致，大部分普通用戶的行為特征可能沒有特別突出之處，但在普通用戶這一大頭的兩側(cè)分別有著睡眠用戶和忠誠用戶。

在積分運營中就需要對這些用戶進行分層管理。
對于大多數(shù)商家而言，同樣的運營精力和成本，維護好忠誠用戶的投入產(chǎn)出比最高。

所以，一般而言，積分運營的重點都在于維護忠誠用戶上，這也是為什么積分在航空業(yè)就叫做用戶忠誠度計劃的原因。

在零售行業(yè)有這樣的共識：維護一個忠誠用戶所耗費的成本通常只有獲取新客的1/5；20%的頭部用戶貢獻了80%的收益（二八原則）。

所以，在零售行業(yè)，如何維護好這批忠誠用戶就是積分運營的重中之重。

當然，在忠誠用戶之外，普通用戶也需要在積分上嘗到甜頭，促使其向忠誠用戶轉(zhuǎn)化（這就涉及到上文所述的積分定價與積分消耗的問題）。

對于睡眠用戶而言，最主要的就是將用戶激活，例如向其發(fā)送他所能參與的積分活動信息，而對于完全流失的用戶就可以，采用積分過期清零的方式，降低運營成本。

只有讓積分在獲取和消耗之間形成良性平衡，積分才能真正發(fā)揮維護用戶忠誠度的作用。

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