旅游簽合同警惕6大陷阱 勿把“行程單”當(dāng)合同簽

旅游合同到底該咋簽？要注意什么問(wèn)題？出現(xiàn)問(wèn)題怎樣才能順利維權(quán)……近日，哈爾濱將旅游糾紛納入仲裁范圍一事，引起了市民對(duì)于旅游維權(quán)問(wèn)題的關(guān)注。對(duì)此，12日，哈爾濱仲裁委列舉了簽旅游合同時(shí)應(yīng)注意的6大問(wèn)題，以便于市民能夠順利維權(quán)。此外，若您遇到旅行社不簽訂旅游合同等問(wèn)題，可直接撥打省旅游服務(wù)熱線12301投訴，最高重罰十萬(wàn)元。

口頭承諾不寫(xiě)進(jìn)合同

明明口頭上承諾了有哪些景點(diǎn)，但實(shí)際旅游中可能會(huì)少一兩處……哈爾濱仲裁委工作人員提醒：“拿到旅游合同后別急于簽字，首先要看看合同中的內(nèi)容與旅行社工作人員給你講的是否一致，再對(duì)照行程單看是否一致。比如，有的旅行社現(xiàn)場(chǎng)承諾旅游中無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)，但合同中卻未標(biāo)明，一旦遭遇強(qiáng)制購(gòu)物，就會(huì)因沒(méi)依據(jù)而難以維權(quán)。”

故意模糊責(zé)任條款

“有的旅行社為了給地接社、導(dǎo)游留下賺錢(qián)的操作空間并逃避責(zé)任，會(huì)在合同中做手腳，對(duì)旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任條款模糊化，造成維權(quán)困難。”工作人員告訴記者，最近他們接到的一起投訴中就涉及到了這樣的問(wèn)題。“4名游客去韓國(guó)旅游時(shí)只帶了一個(gè)旅行箱，被懷疑有非法滯留意圖遭到遣返。但因旅游合同中相關(guān)責(zé)任條款非常模糊，游客要求旅行社退款時(shí)遭拒絕，維權(quán)非常困難。”工作人員提醒，簽合同前，要先了解旅行中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并核對(duì)合同中是否有相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)提示及違約責(zé)任，若沒(méi)有或責(zé)任不明確要及時(shí)補(bǔ)充。

把“行程單”當(dāng)合同簽

“有人以為簽訂了合同，回來(lái)一看才知道竟是行程單。”工作人員介紹，部分旅行社故意不與游客簽訂合同，以“行程安排表”來(lái)代替合同，讓消費(fèi)者簽字。更有甚者，他們只給游客一張收據(jù)而沒(méi)有合同，或僅憑一些傳真上的簡(jiǎn)單描述來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者難以維權(quán)。因此，在簽訂合同時(shí)，一定要仔細(xì)查看，確保其為正規(guī)合同。

吃住購(gòu)物情況描述不詳細(xì)

“一些旅行社在合同中故意去掉詳細(xì)的景點(diǎn)信息及就餐情況。比如，承諾住五星酒店實(shí)際卻是低檔酒店，但因合同中沒(méi)有明確，市民不能獲得賠償。”工作人員建議，在簽合同時(shí)，一定要求旅行社盡可能詳細(xì)地將吃、住、行、購(gòu)物、娛樂(lè)等情況用文字加以說(shuō)明。尤其在合同的附件中，要列明行程、景點(diǎn)、時(shí)間及包含項(xiàng)目等，否則維權(quán)時(shí)無(wú)據(jù)可依。

消費(fèi)只有總價(jià)無(wú)明細(xì)

“合同中的旅游價(jià)格應(yīng)盡可能細(xì)化，明確到交通費(fèi)、食宿費(fèi)、門(mén)票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。”工作人員介紹，“一位赴日本旅游的市民回到哈市后發(fā)現(xiàn)，行程中某景區(qū)門(mén)票多算了300元人民幣，但合同中只有總價(jià)并無(wú)明細(xì)消費(fèi)條目，最終沒(méi)能權(quán)。”

簽完合同故意不蓋章

“一時(shí)馬虎，簽完合同竟沒(méi)看蓋沒(méi)蓋章……”日前，有3位市民投訴哈市一家旅行社在香港游中安排強(qiáng)制進(jìn)店的情況，但當(dāng)拿出合同時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，自己簽了名，而旅行社并未蓋章。對(duì)此，仲裁委工作人員提醒，有些旅行社是故意不蓋章的，造成維權(quán)障礙。所以簽完旅游合同后，市民一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章，否則難以作為投訴和仲裁的依據(jù)。

　　維權(quán)支招：合同中加入仲裁條款留好證據(jù)撥12301投訴

哈爾濱仲裁委工作人員告訴記者，如因履行旅游合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可以將該糾紛提交哈爾濱仲裁委員會(huì)仲裁。所以在簽署旅游合同時(shí)，消費(fèi)者要主動(dòng)提出加入仲裁條款。若出現(xiàn)改變酒店星級(jí)、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)、飛機(jī)改火車(chē)、臥鋪?zhàn)冇沧葐?wèn)題，游客要盡可能保留物證，以便在仲裁過(guò)程中舉證。

另外，按照法律規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或旅游合同內(nèi)缺少應(yīng)有內(nèi)容的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處兩萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓一個(gè)月至三個(gè)月。出現(xiàn)糾紛時(shí)，游客可向旅游監(jiān)管部門(mén)投訴，也可撥打省旅游服務(wù)熱線12301。