7月27日我在公司上班期間收到醫院掛號成功的通知短信，隨后立刻致電醫院詢問情況。醫院讓盜用我信息的人直接回復說“隨手撿了一張診療卡”，但是我近五年內不記得去過該家醫院。隨后我申請查診療卡使用記錄，醫院只回復了開卡時間，說查不到卡片使用記錄。我的問題是：如果是我個人原因不慎丟失了診療卡，醫院會保留5年且放在公共區域讓人拿取嗎？隨后我報了警，警察說未出現實質性傷害，只是口頭警告了當事人。然后我打了12345，要求醫院：1.解釋真實情況2.取消我的就診記錄。但是至今未收到醫院回復。12345催過2次單，仍然未收到相關人員回復。我想請問，這種情況下，我如何用法律保護自己權益？