你好，前段時(shí)間我和我媽媽在商場(chǎng)上購(gòu)物，在一家店，由于他們家門框低而是透明的，也沒有安全提示注小心碰頭之類的，然后導(dǎo)致我媽媽頭和眼睛被磕，到現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了無(wú)情的癥狀，想找商場(chǎng)和店家索賠，他們告知當(dāng)天監(jiān)控缺失，核實(shí)不到人員和情況，而我們這邊確實(shí)已經(jīng)受到了人身傷害，我想請(qǐng)問一下報(bào)警的話需要承擔(dān)什么舉證責(zé)任？他們家說(shuō)那邊監(jiān)控是丟失的。