我是專柜導(dǎo)購，在收銀環(huán)節(jié)中操作失誤，顧客通過二維碼掃碼支付成功，我在截圖時(shí)沒有獲取更多信息，只有交易時(shí)間和付款儲(chǔ)蓄卡尾號(hào)，商場(chǎng)財(cái)務(wù)已收到款項(xiàng)，但商場(chǎng)主管說，讓我提供更多信息，可是我沒有更多信息了，然后他們說只有提供更多信息，這筆錢才確認(rèn)是我的?？墒俏易鳛橐幻麊T工，錢已經(jīng)到了財(cái)務(wù)賬上，為什么不能確認(rèn)是我的？是可以通過流水賬號(hào)查到對(duì)應(yīng)的付款（對(duì)方付款銀行的尾號(hào)），但他們現(xiàn)在就是說沒有辦法。難道我只有賠付嗎？