我有聯(lián)通號碼銷號重入，聯(lián)通表示這個號碼現(xiàn)在是吉祥號了，要有很多附加條件，我與他們溝通表示，畢竟這個號我一直在用的，可否進行減免掉這些附加條件，后聯(lián)通通過10010回電給我表示經過核查，沒問題，可以進行減免，無需這些附加條件（有錄音），并于幾日后通過10010通知我已經處理完畢，讓我于指定時間到指定營業(yè)廳辦理，待我到達指定營業(yè)廳后，聯(lián)通撕毀承諾，并在我投訴后回復我，之前的承諾是工作人員失誤，沒有形成文字合約簽字不具有法律效力，通知我去辦理又不給辦也不涉及欺詐等違法行為。請問這種情況下，他們是否涉嫌違法，違反什么法律，官方客服通過10010與客戶達成的承諾是否具體法律效力，該如何處理，感恩回復。