1.事情發生于3月9日 2.我是一名黃金導購員，3月8日售給顧客一支鳳釵，顧客未到店，快遞寄走。當時我已檢查，當顧客收到貨后說有問題。要求解決方案。我便向上級尋求幫助，同時真實買主要添加我微信，上級強調不能添加，以防牽扯更多人，說不清楚。途中我并未終止與購買者溝通。4個小時后真實買主講事情發到小紅書。此時引起公司重視。之前公司未做出回應。事情發生后，公司將責任推卸給我。說我沒有給顧客道歉。沒有添加真實買主，惹毛買主，致使真實買主發文章。前提我當天休班，還在給顧客解決問題 3.公司處理結果將我星級員工降為普通員工，也就是說降薪300元并扣除當月補貼400元 我表示不滿。公司推卸責任。