你好，我購買華為手機nova7一年左右，前天我還使用過備忘錄功能，昨天突然發現備忘錄無故消失了。我聯系了華為的工作人員，他們要求我把手機的內容備份到電腦，然后將手機恢復出廠設置，再重新下載備忘錄應用，我備忘錄里面有很多對于我來說很重要的東西，但是這些都不見了。我有在抖音微博上去了解，我并不是個例，有一些人也跟我一樣升級鴻蒙系統后導致備忘錄功能異常，丟失里面的內容，因為華為系統的原因導致我的東西丟失，我可以要求華為賠一部新手機嗎？
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