我11號買的快遞，到了13號到了盤錦中轉物流就不更新了，我買的東西是計劃15號送給朋友過生日的，分別聯系商家和客服，總是跟我說后續處理，結果一點消息也沒有，到15號還是沒有更新，我一連打了好多電話都沒有具體回應，一直說核實，直到昨天跟我說快件丟了，原因是外包裝破損，我要求物流公司向我理賠，遭到拒絕，最后實在沒辦法，說給我聯系山東那邊，讓我24小時等待答復，結果也沒有答復，直到今天我忙完我一看物流消息，顯示快件已送達，整個過程經歷了十一天，現在快件到終點，我還沒有簽收，我朋友的生日也已經過了，現在送也來不及了，我的朋友以為我沒有準備，我很委屈，我想追究物流公司的責任。